乘客不滿亞航多次更改班機 部長：貿消部要調查

（吉隆坡9日訊）在不少乘客包括沙巴民統黨主席拿督斯里馬迪烏斯登敖投訴亞航多次更改航空班機後，國內貿易及消費人事務部長拿督斯里亞歷山大表示，該部將會展開調查，同時與交通部合作尋求解決方案，確保班機延誤問題不再持續。

他說，作為保護消費人的部長，他已知悉消費者對亞航在數個地點延遲航班的不滿與投訴。

據他所知，自上個月開始已出現班機延誤問題，迄今仍未獲解決的，貿消部將從消費人利益方面著手調查，同時也會跟交通部合作尋求解決方案，確保問題不會持續及重演。

他在推特也分享多張網民投訴亞航更改班機的貼圖，包括登機時間到了卻未獲得登機；網民也調侃亞航不再使用延遲字眼，因乘客可獲賠償；也有網民投訴，亞航在更改班機時間後，卻還在售賣一樣的班次。

他提醒消費人，可在特定情況下向航空公司索償，惟需視乎班機延遲或取消原因。乘客可參考http://mavcom.my，瞭解幾種因素下所獲得的賠償，如延遲2小時或更多，可獲免費食物、打電話及網上服務；延遲5小時或更多，可獲酒店與交通安排；若班機取消，可獲全額退款或替代航班。

不過，唯一無法取得賠償的條件是“發生預料之外的情況”，這包括航空公司無法預料到的安全風險和極端氣候。

他表示，如果消費人認為本身沒有獲得合理的賠償，在聯絡大馬航空委員會之前，可先與航空公司作出正式的投訴。

沙巴民統黨主席拿督斯里馬迪烏斯登敖昨日（8日）連發數則推文指出，他原定於晚上8時乘搭亞航，從吉隆坡飛往沙巴亞庇，但卻被兩度延遲其班機。