不滿貨不對辦 網購打掃機 婦女稱被騙
（吉隆坡28日訊）雙十一購物節已過，許多人都在歡天喜地的接收包裹，但64歲的郭月美卻開心不起來，她在網上以高於市價三倍的價格購買了一台號稱集掃地和抹地功能於一體的智能機器人，結果貨到時卻只是一個中看不中用的塑料空殼，讓她深感受騙，形容自己就像是花了購買奔馳的錢，卻拿到一輛靈鹿。
女事主聲稱，她事後嘗試致電客服要求退款，但電話已無法撥通，而有關的網站也已消失無蹤，相信還有許多人和她一樣上當受騙。
她周六在行動黨直轄區公共投訴局主任游佳豪陪同下召開記者會披露，她最初是在谷歌網頁看到有關智能掃地機器人的廣告彈出，在好奇心驅使下便點擊進入，那是一個獨立的購物網頁，並不隸屬於任何購物平台。
她說，自己看中了一台智能掃地機，原價是278令吉，折扣後只需139令吉，經貨比三家後發現該網站的價格雖偏高，但因為有附加抹地功能，所以尚算是物超所值。
“我在其它網頁看到同款的機器人只需30令吉左右，不過只有吸塵功能，而這台具備抹地功能，結果沒想到實物與廣告完全不符。”
郭月美聲稱，她在11月7日下單，該網站是採用貨到付款機制，貨物在19日寄到，當時她拿到包裹就感覺不對勁，因為廣告聲稱貨物重量有3.3公斤，可是她感覺手上的包裹非常輕盈，似乎連1公斤都不到。
“我原本想當場驗貨，可是送遞員和我說不用急，可稍後再開箱檢查，我不疑有詐便付款了。”
郭月美指出，待她打開包裹後，發現這款智能機器人一點也不智能，雖然能在地上移動，但感覺非常兒戲，底部只有一個窄小吸口，更遑論有抹地功能，讓她氣絕。
“我原本就是看中此產品具抹地功能才下單，而且廣告圖片也清楚標明有此功能。這根本是欺騙；我聯系客服，但電話根本打不通，而我想再登錄那個網站卻發現搜索不到了。”
她聲稱，曾嘗試電郵反映貨不對版的問題，對方回复表示可退款，但整個過程非常複雜，包括要把有關貨品寄回外國總部進行審核，確認問題後才會處理退款，而她須自行承擔運費。
她也擔心，自己把貨物寄回去後，他們不退款，而她恐連唯一的證據都沒了。
說服警方接受投報
由於不想助長這些黑心網點繼續在網路上欺騙他人，郭月美在本月27日前往警局報案，再者，她也了解到，只有警方有權向快遞公司查詢有關賣家資料，而快遞公司並不會把這些資料披露給警方以外的人。
她說，在報案時，警方不斷追問她貨物的數額，也一再暗示她若數額不大就不要投報，畢竟她有收到貨了，就不算被詐欺，而貨不對版也只勉強算是貨物品質不佳。
惟她站穩立場，強調這不是質量問題，更反問警察若花了錢買奔馳，結果卻來了一輛靈鹿，不算詐欺嗎？警方最終同意她的說法，接受她的投報。
此外，她在事後也透過不同管道發現有關的賣家也有在臉書設專頁售賣不同產品，提供的電郵於上述的黑心網店是一致的。
“我之後也有查看那些買家留言，全部都是好評，但可發現有幾個不同的留言使用的都是同樣照片。”
息事寧人心態助長黑店
游佳豪強調，這類的黑心網商通常售賣的商品價格都不高，主要是看準消費者怕麻煩的心態，就算被騙也會因數額不大而選擇息事寧人，間接助長了黑心網店的不良風氣。
他說，有關的黑心網店採取貨到付款方式，讓消費者感安心，但也正是這樣的機制，消費者沒網上過賬的記錄，導致難以追查，促消費者在收到貨物後，先檢驗後付款。
“一般上，快遞人員在收到款項後，就會呈交給快遞公司，再由後者發放款項給賣家，因此除非受害者向警方投報，警方才能循線找到賣家或公司。”
為此，他呼籲，有同樣上當受騙經?的民眾前往警局投報。