不滿處理更改航班事件缺誠意 蔡通易要亞航退款 道歉 補償

（居林7日訊）馬華居林萬拉峇魯區會主席蔡通易指出，他基於亞航更改飛往普吉島航班而取消機票並要求退款，詎料亞航在原本出發日前夕聯繫他表示能恢復航班，而不答應給他取消航班及退款。

他說，亞航在處理更改顧客預訂航班方面欠缺誠意，他目前只要求亞航退款、正式道歉，以及提供合理的補償。

蔡通易今午告訴記者，他原本預訂5月27日從檳城飛往吉隆坡再轉飛普吉島的4張機票，檳城飛吉隆坡是上午8時15分的航班，吉隆坡飛普吉島是中午12時30分的航班。詎料，5月22日晚先接到亞航更改航班的短訊，然後再接到相關電郵。

他說，亞航當時將檳城飛吉隆坡航班改到當晚11時40分起飛，但是由於他是在中午轉飛普吉島，而亞航卻沒有對飛往普吉島有進一步說法，當他針對此事向亞航表明要取消所有機票並要求退款時，亞航才將他原本在27日所有航班改去28日。

他指出，由於在普吉島的住宿等已做好預訂，所以堅決要取消機票且退款，亞航的客服才又致電且於24日給他發出通告，告知不能給他處理機票取消或改期事宜，並且也不會退款。他隨後針對此事致電民航局提出投訴，亞航卻於26日晚上9時30分（原本出發日前晚上）告知他能恢復他原本在27日的所有航班。

蔡通易認為，亞航臨時才恢復原本航班的行為是不妥當的，所以有必要針對給他造成的損失做出合理賠償，並相信不只是他們4人面對問題。

他說，他是亞航的常客，面對一兩個小時的航班延誤已是普通事。而今，亞航的問題已嚴重到要展延到另一天，是不可理喻的。對此，他認為亞航需要對此事負責任，即退款、道歉、賠償。