不同领域取消配套罚款不同 体重管理服务1500至5.8万
(吉隆坡3日讯）消费者要终止涉及不同领域的服务订购配套或合约时，会面对不低的罚款数额，例如欲取消体重管理计划服务的罚款，可以高达1500至5万8000令吉。
全国消费者投诉中心（NCCC）高级经理莎拉指出，消费者投诉欲取消健身房的会员配套，而被罚款的数额是介于1500至5000令吉，水疗和美容服务介于1300至1万令吉，护肤疗程的罚款则是介于6400令吉至4万令吉。
莎拉说，其他消费者的投诉，包括终止通讯配套和电视广播订阅服务的罚款，分别介于300至3800令吉和介于170至1万令吉。
免费试用转收费偏袒商家
她说，签购计划非常容易，但取消却是极为困难；在许多案例中，消费者在不知情下透过免费试用（服务）被卷入长期合约，而这些免费试用期结束后会自动转为收费计划。
“这些做法，无论是刻意设计还是出于惯性，实质上都不公平地偏袒商家，往往牺牲了消费者的权益与财务福祉。”
健身服务会员配套投诉最多
全国消费者投诉中心（NCCC）在2019至2024年期间，接获许多消费者欲取消涉及不同服务的订购配套或会员身分，却面对困难或遭罚款的投诉，当中以要取消曾签购健身服务会员配套投诉居多。
根据数据，其中77%消费者投报是与保健领域有关，如健身、美容、皮肤护理和体重管理。
“另有23%消费者投诉是涉及数码领域，即签购通讯配套和影音串流平台的服务。”
NCCC高级经理莎拉指出，国内有越来越多消费者申诉，他们在欲取消不再需要订购服务或会籍身分过程，面对商家处理程序延误过久、高昂罚款和复杂退订程序，而有感受困的窘境。
她说，目前，NCCC正为从2019年至2024年接获的投诉数据准备一份报告，并预计将于11月对外发布报告时，才公开该中心在这些年来接获的投诉总数。
莎拉接受《新海峡时报》访问时披露，相关数据令人担忧，在涉及保健领域的投报中，就以涉及健身房会员配套退订问题居多，占42%，投报者的年龄介于18至40岁。