【醫者暢談．雙耳之間】善良
在我數十年行醫的生涯中，大多數接觸到的病人或其家屬都是懂得感恩的人，然而久久偶爾也會不幸遇到一兩個不講理與喜歡刁難的病人或家屬，增添我們這些醫護人員無謂的壓力。最近，我就遇到一個蠻不講理的病人家屬，讓我覺得相當沮喪。
那個病人罹患慢性疾病，進進出出不同的醫院數次。幾年前我曾經醫好他的肺炎，他的幾個家屬也是我的病人，我與他們一直來都保持良好的醫患關係。
他經常濫用類固醇來控制關節疼痛的問題，幾個醫生與家人多次勸告他不要長期濫用類固醇，但他還是屢勸不聽。長期使用類固醇影響到他的免疫系統，所以這次又因為細菌感染引起肺炎。他的病情也因為類固醇的濫用而快速加重，我們必須把他從普通病房轉入加護室，但他的幾個家屬看到他病情轉重就開始焦慮不安的喧鬧。
他們無的放矢的誣賴我們醫護人員忽視他的病情，而使他的病情加重，更有個家屬甚至很戲劇性的在哭鬧。我雖然很生氣他們那種無理取鬧的態度，但還是沉着氣以專業精神，向他們解釋病人病情加重的主因。我也向他們解釋進一步的治療方式，我花了約1小時多的時間才把他們安撫下來時，那時已是晚上8時30分鐘左右，身心俱疲！
寧花時間在病患身上
隔天他的兒子來向我道歉，我直接告訴他如此的醫鬧不只傷害到醫患關係，也直接影響到我們醫護人員的行醫工作，因為我們得花時間與精神去化解他們這些無聊的鬧事行為。我寧願用這些時間與精力在更多需要醫治的病人身上，我當然理解他們是因為看到病人病情突然加重而驚慌不已，才會出現這樣不理智的行為，但他們對醫護人員所造成的傷害是非常深的。
經過幾天的冶療後病人總算康復出院。我告訴自己不要記恨，寬恕他們魯莽的行為。但是心裡難免已有一點的陰影，很想告訴他們說，不要再回來找我治病了。然而我只是很婉轉的告訴他們說應該去找一個類風濕關節炎專家醫治他的病。這次的經歷影響到我對人性光輝的看法。
就在他出院的那一天傍晚，我忙完醫院的工作之後，看到桌子上放着一張一個病人寄來的致謝卡。我把它掛在牆上，看着牆上一張紙的致謝卡我漸漸的撫平自己的心，這世界有更多知恩圖報的人，我又何必為一個小事故而耿耿於懷呢？依靠信仰的力量的我，找回對人性本善的信任，我不要再讓那些負面的情緒影響到我行醫的熱忱與相信人性的善良。
醫患關係會因善良而變得更美好！希望醫護人員與病患都能以善良的方式彼此相待。
（光明日報／醫生專欄‧作者：吳榮良）
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