【疫起渡難關3】 危機中求生存 企業審時度勢應變

 “為了防斷疫情散播，行管令也迫使很多企業停工無法營業，收支大受影響。國人少出門，間接也改變了消費模式。

“在這非常時期，商家不能期待顧客像疫情爆發之前，走進店裡購物。商家必須對應時勢，適當地改變經營模式自救。”

首席執行員尤煒漢認為，即便行管令結束後，國人依然會心存防範，在短時間以內，不會湧入廣場購物或去看電影。

他說，這場疫情促使了更多原本只提供線下服務的企業，通過網絡或線上平台來進行商業交易。此外，疫情也改變了付款的方式，更多的商家與顧客選擇通過線上交付或手機支付進行交易，逐漸取代現金交易。

“在這非常時期，國人沒事不能出車，這使得外送服務的需求增長。根據觀察，幅員比較廣闊的國家例如我國，人們對外送服務需求很大。反之，地方小且交通方便的國家或城市，例如新加坡或香港，因為出外購物很方便，對外送服務需求也就不高了。”

尤煒漢鼓勵原本只經營實體店的商家，可增設外送服務提升生意額，此外也可考慮以打包方式和得來速（Drive-thru）服務來應對低迷的市場。

線上運作 為復工作準備

戴小瀧說，行管令期間，無法提供門市服務的實體店，可以通過線上直播來推銷產品，或是在家製作品牌宣傳視頻，上載到網絡或通過手機通訊傳播，維持品牌的曝光率。

“那些非必需行業，例如娛樂事業，像是戲院和卡拉OK等等，在行管令期間都不能營業。他建議業者可以考慮在線上打廣告，並通過線上贈送優惠券給消費者，以便日後恢復營業時，依然有人來光顧，使業務得以恢復正常運作。”

“疫情影響經濟運作甚鉅，但商家必須在危機中尋求生存方案。老闆和員工在家防疫期間，可以通過線上開會來進行檢討，例如減少不必要的繁文縟節，以及轉變商業模式來應對之。”

尤煒漢說，在家防疫期間，也可通過閱讀新聞報導，以及大眾對有關新聞的評論，從中掌握大眾因應局勢所產生的心態轉變，再思考應對良策。

分流作業 減低停工風險

尤煒漢說，新冠肺炎是一人感染可能導致多人受牽連的高風險疾病。“若一座辦公大樓裡有一人確診，所有員工必須停工進行隔離，辦公大樓也封鎖進行消毒，這導致公司的生產鏈和業務運作中斷，對企業的影響非常大。

他說，這波疫情可能改變許多企業的結構應對各種突發狀況的舉措。未來企業可考慮不再將所有員工安排在同一座建築物裡工作，而是分流作業。將員工分散在不同分部裡工作，每個分部只有少數幾個員工，或把員工分成兩批，一批在家工作，另一批在公司工作，如此一來若一旦有一人感染，也無須所有員工停工隔離，減低影響企業整體運作的風險。

戴小瀧說，以前只有具規模的公司會建立業務連續性計劃（Business Continuity Plan，BCP）來應對各種無法預估的風險，例如火災、水災和意外等等，以確保公司在遭遇事故時，可以即時應對，業務尚能持續運作。

“如今，無論是大小公司都應該從這波疫情中吸取經驗，不只是大公司，小公司也應該建立業務連續性計劃，以防疫情影響企業的正常運作。

居家作業 事先考量利弊

戴小瀧說，行管令期間，員工受促在家工作。行管令結束後，可能很多員工已逐漸適應在家工作的模式。

“經歷這波疫情後，在家工作可能成為未來多數人的工作模式。無論大小公司可能因此而改變企業結構，允許部分員工在家工作。”

他說，企業安排員工在家工作之前，必須先考量員工的家庭環境方便與否，還有員工家中的網絡設備充足與否。若員工具備這些條件，就能在家工作。

“這對企業來說是好事，企業無須租用大空間來容納所有員工，只需租用中小型空間，安排一部分員工在公司裡工作，另一部分在家工作，不但有助於減低租金費用，也可預防病毒在辦公室裡傳播。”

“在家工作對員工也有好處，無須再為通勤而面對塞車而苦惱，節省通勤時間和交通費。”

尤煒漢說，凡事有利弊，在家工作也有壞處。很多打工族得照顧家裡的老人和小孩，因此在家工作時很難專注，也可能因家裡的網絡設備欠佳，影響工作效率。

“在這種情況下，打工族需要租用一個靠近住家，且具備網絡設備的小型辦公室工作，這可能在不同區域裡生出更多的共享工作空間，活絡經濟市場。”

經濟停擺 人人謹慎消費

戴小瀧說，疫情改變了世界，好壞參半。許多國家因疫情封城或實施管制令，人們因此而停工，這段時期空氣變得比以前清新，河流污染也減少。

“然而，管制令使經濟市場停擺，民眾因停工而收入減少，更謹慎於消費，這使得經濟呈放緩的局面。預料有些原本營運不佳的企業，可能因此無法支撐下去而結業，許多員工因此而失業。這將引起連鎖反應，失業人士因沒收入，致使購買力下降，市場也因此陷入低迷狀態。”

他建議，在這種情況下，商家可以轉變商業模式，不銷售產品，改以租用產品的方式，來刺激經濟市場。“例如，消費者可能因經濟拮据而少買衣服。成衣業者可以租借的方式來維持營運。”

三造互相體諒 共赴時艱

戴小瀧透露，如今許多中小型企業都面對利潤降低的困境，因此很多租用Nomazon共享工作空間的中小型企業要求減租金。

“我們向業主租這座建築物來設立共享工作空間，中小型企業則向我們租用作辦公。因此，我們與中小型企業的關係是唇齒相依的。我們明白中小型企業目前面對的困難，若他們撐不下去，我們也面臨虧損，因此4月開始我們將減租金，與租戶共患難。”

他呼籲，在這艱難的時期，老闆、員工和客戶必須互相合作，一起克服困難，共赴時艱。