【疫境求生四之一】衝擊再大也不放棄 設網店支撐旅行社

“從事旅遊業多年來，我面對過無數次的挑戰，每一次最終都能克服，對旅遊的熱忱始終如一。”

遇前所未有浩劫

全球旅遊業冬眠

2020年在全球各地爆發的新冠病毒疫情對旅遊業的衝擊人盡皆知。高國欽表示，這場疫情是他從事旅遊業十多年來前所未有的浩劫。

“之前，我曾面對某地爆發疫情或天災，影響遊客遊興，當時我可以為他們轉換旅遊路線，到不受影響的國家出遊。但是，這一次的情況很不一樣，它影響的層面是全球性的，世界各國都封城鎖國來遏止疫情，本地人無法出境，外國人也無法入境，這讓旅遊業者措手不及。”

去年3月，當政府宣布實施行管令後，旅遊業即進入寒冬。“由於不同形式的行管令一再延長，即便期間曾開放跨州允許本地旅遊，但為了遵守防疫SOP，度假屋只能開放50％的客房，對旅遊業者來說是挑戰重重。”

網賣食品渡難關

80％顧客延後旅遊

2019年11月時，高國欽已從中國朋友口中聽聞當地爆發傳染病。基於過去所累積的經驗，當時他也已預料到，傳染病可能會對旅遊業造成衝擊。

“當時，剛好有個朋友在製作新年餅，於是我就設立了線上網店Teddy’s Mart協助朋友賣餅。不過，網店創立初期，反應並不理想。”

他沒有想到，這傳染病後來會演變成蔓延全球的大瘟疫。“行管令實施後，國人都待在家防疫，這個時候的網店生意反應不俗，訂單有所增長。與此同時，我也獲得檳州中華總商會青商團的朋友協助供應冷凍食品，讓我得以在這非常時期通過網店銷售食品，度過旅遊業的艱難時期。”

他表示，自疫情爆發後不少顧客擔心旅行社會倒閉而紛紛要求退款，使旅行社在過去一年面對現金流動的困難。經過斡旋，其中80％顧客諒解旅行社的困境，願意延後旅遊行程。

施打疫苗見曙光

旅業不會被淘汰

我國抗疫逾一年來，疫情目前還未結束。高國欽希望所有國人自律遵守SOP，惟有眾人合作才能壓平疫情曲線，早日擺脫困境。

他表示，當經濟景氣時，同行之間互相對敵的情況很常見，但這場疫情卻讓他深刻體會到，處在艱難時刻的同業，應該拋開過去成見，相互合作，好日子終有一天會到來。

“有人問我，既然旅遊業受到這麼大的衝擊，為何不放棄？那是因為，當初顧客選擇我們的團，是因為相信我們的服務，因此我們必須對顧客負責到底。”

他發現在行管期，由於人人都待在家防疫，於是參與虛擬旅遊體驗來暫時滿足旅遊的興致。

“此外，這段期間依然有不少人在策劃旅遊行程，期待疫情趨緩後可以出遊。惟目前全球的疫情還未結束，使旅行社不敢貿貿然帶團出遊。由此可見，雖然旅遊業尚陷在寒冬裡，但是旅遊始終是人類的‘必需品’，並不會被市場淘汰。而且，旅遊業能為國家帶來豐厚的外匯，對國家的經濟做出很大貢獻。”

他表示，如今疫苗面市，讓旅遊業看到一線曙光。“我希望國人在接種疫苗後，得以疫情受控。只有民眾感覺可以安心出遊時，旅遊業才得以復甦。”

疫後旅遊模式變

看好小型私人團

高國欽認為，疫情不只改變人類的消費模式，預計也將改變旅遊模式。

“在疫情爆發之前，很多年輕人都傾向相約三五好友自遊行，不愛跟着旅行團旅行。我預計，待疫情受控後，旅遊模式將產生很大的改變。不只是年輕人，老人也不再愛跟人數多的大團一起出遊，很大可能傾向組成小型私人團。屆時，旅行團必須在組團人數方面作出相應的調整。”

“而且，無論是度假屋、酒店、餐廳、旅遊巴士、船隻等也會應防疫SOP將可以容納的人數減少，這使得旅遊成本變得更高。另一方面，我們也擔心會衍生出非法業者前來搶灘。”

員工減薪共赴時艱

設網店培訓技能

高國欽表示，雖然如今只要有手機和電腦就能進行網賣，但也因為設立線上網店的門檻不高，有些賣家會以低價拋售產品來爭取客源，演變成惡性競爭，讓他感嘆經營網店並不容易。

“為了吸引客源，許多賣家以直播方式銷售產品。去年行管期間，我也曾嘗試直播賣榴槤，但是並非所有直播都能夠吸引粉絲捧場，我發現直播時必須加入一些娛樂效果，才能吸引固定的顧客支持。”

在疫情下求存並不容易，他很感謝過去一年來與他並肩作戰的員工。“雖然旅行社面對經營上的挑戰，但是我沒有裁員，而是向員工提出減薪50％與公司共赴時艱。我很欣慰員工可以理解，並願意患難與共。”

他也藉設立網店來培訓員工新的技能和知識，包括學習寫文案、尋找貨源、直播技巧等等，以提升競爭力來應對疫情下的挑戰。

微薄收入無遊客

三輪車伕陷困境

高國欽表示，去年第二波疫情趨緩後，政府曾允許跨州並鼓勵本地旅遊，當時檳州的旅遊景點也引來外州遊客，奈何後來卻爆發第三波疫情，國人被禁止跨州無疑再次打擊旅遊業，使旅遊景點再次變得冷清。

他也呼籲政府關注三輪車伕的困境。三輪車伕對檳城的旅遊業貢獻良多，過去他們經常曝曬在太陽下，辛勤地踩三輪車載遊客逛遊，靠着微薄收入來維持生活。但是這場疫情使遊客驟減，三輪車伕也面對零收入的困境。