我們無法要求天生就拿到一手好牌，有時候人生的劇本並不會照着你心裡那一個理想國進行，當遇上能力水平參差不齊的團隊時，我依然覺得良好的溝通是絕不可避開的重要一環。 “我可以不要跟他合作嗎？” “下次可以不要安排他在團隊裡嗎？” “他真的不靠譜，搞到我很生氣很混亂！” 這些充滿怨氣的話語在職場上司空見慣，我相信每一名主管都面對過下屬投訴誰誰誰的不是和不濟，只是大家處理的方式都不一樣，我向來善於冷眼旁觀，眼睛亮，心水清，先不去判定這是誰是誰非的問題，十隻手指各有長短，我們無法要求天生就拿到一手好牌，有時候人生的劇本並不會照着你心裡那一個理想國進行，當遇上能力水平參差不齊的團隊時，我依然覺得良好的溝通是絕不可避開的重要一環。 當你直接反問投訴的人：“你有跟他說出問題所在嗎？你有指正他嗎？你有教他該怎麼做嗎？” 有的會理直氣壯地說：“他是牛皮燈籠，點極都唔明！” 有的會避重就輕地說：“我只是不想團隊裡出現老鼠屎！” 有的會聲大夾惡地說：“我沒有這麼多時間餵他長大！” 很多人都看見問題所在，但他們卻沒有採取正面溝通的解決方式，只將怨氣憋在心裡，或在背後大吐苦水，往往不會找對方好好談一談，這裡的“談”不是質問和追責，而是開心見誠地將自己對他的感受說出來，因為他哪裡做不好而影響了整個工作成果，然後再聽聽他的想法，看看雙方如何把接着下來的工作做好。 在現實生活中，尤其在職場上，大部分人都想當好人，沒有人願意做醜人，即使明明知道合作伙伴辦事不力，也不想搬上檯面跟他三口六面說清說楚，卻寧願繼續掛着虛偽的微笑度日如年。 身為主管，一般上都會聆聽更多人的意見，再加上自己細微的觀察，自會斷定對某個人的評估，如果對他努力補救過、扶持過，但他卻沒有好好珍惜這一個重新改正的機會，就會跟他好好深談，可能再給他一次機會，或是要他自己離開。 跟小兒子久處 學會全面看人 當遇上整個團隊中有一兩人的能力水平是比較一般或更差的時候，我覺得大家也先別急躁，他的能力不足而落後，是不是該扶他一把？他表達能力不佳，是不是該給點時間讓他說清說楚？這絕不是偽善，也不是佛系，這是一個團隊應有的合作精神，團隊的團字就已經道明團結之意。 小兒子從小就被診斷為一名具有學習障礙的特殊兒，從以前小學、中學到現在的學院，他都是被同學排擠的異類，只是因為他的學習能力緩慢，理解能力不強，還有不善於與人溝通，也不懂如何安放自己的情緒，所以，他沒有朋友，他只能跟自己的影子對話。 但是，這些年他卻教會我不少待人處事的道理，尤其是用在職場上，誰言行不一？誰真心待人？誰自視過高？誰冥頑不靈？誰沒有同理心？誰視尊重為無物？因為跟小兒子的長年相處，慢下來的步伐，靜下來的心，就讓我看一個人會看得更全面，聽一句話會聽得更透徹。 （光明日報／副刊專欄‧作者：曾子曰）
