報導＼林艾霖
你多久沒到過大馬郵政局了？在網絡鋪天蓋地、人手一機的時代，郵局提供的傳統服務如寄送郵件、繳付賬單、更新駕照等都已逐漸被電子化服務取代。為了因應時代的變化，大馬郵政局公司選擇轉型，透過多元化業務繼續求存。
該公司秉持着善用全國超過600個郵政局空間的概念，今年5月將吉隆坡東姑阿都拉曼路的郵政局一分為二，另一半用來打造綜合郵政服務、餐飲和生活必需品的門市，經營一站式便利商店，因此有了第一家Pos Shop。
Pos Shop現已來到檳州，目前檳島有兩間，分別設立在峇都茅及牛汝莪，而威省，則設在才能園和甲拋峇底，這4間已投入運作，未來還有1間將加入行列。
Pos Shop總經理梁保榮接受《光明日報》訪問時表示，全國有600多間郵政局，如今在西馬已設立31間，包括一間甫於8月10日開始在登嘉樓營業的Pos Shop。
他說，第一間Pos Shop在吉隆坡市中心的東姑阿都拉曼開始，這間便利店獲得客戶們的歡迎和良好反應。該局也通過觀察市場，進行研究和了解客戶群的需求，而且很快在吉隆坡開設第二間。
隆開業反應良好
他指出，如今Pos Shop也來到了檳州，同時一口氣在這裡開設5間，第一間在才能園于7月18日開始、甲拋峇底7月22日、峇都茅8月1日、牛汝莪8月5日，第五間立於柑仔園，目前正在裝修中。
他說，為了讓傳統郵政業務變得多元化，大馬郵政局公司決定轉型，並在今年內將以達到50間Pos Shop為目標。
梁保榮稱，郵政局過去都是為客戶提供傳統郵政服務，如郵寄信件、快遞、郵票、繳交賬單、更新路稅和駕駛執照等，如今增設便利商店，將讓顧客有不同的購物體驗。
他稱，Pos Shop便利店讓顧客在辦理事務之餘，也能方便購買他們的日常用品，特別在等候的時候，可以買一杯熱濃濃的咖啡坐着慢慢品嚐。
早午餐最受歡迎
“這裡有琳瑯滿目的零食、飲料、小吃及自家生產的產品，其中最受顧客群歡迎的是早午餐。”
梁保榮說，Pos Shop顧客分為兩種，一種是來郵政局辦事的，另一種則是前來購物的，因為這裡提供很多選擇和便利。
“我們也擺放桌椅子，讓顧客可以坐下享受消費的體驗，每間Pos Shop至少會有3至4桌椅子，一些空間較大的就有6至7張。“
他說，Pos Shop營業時間不同，一些很早就營業，從清晨6時至半夜12時；一些則跟從早上8時到晚上8時，主要依照當地和客戶的需求提供服務。
空間寬闊設11小桌
才能園Pos Shop很舒適
本報記者為此特地到才能園Pos Shop走走，發現該便利店非常舒適，有不少前來郵局辦理事務的民眾，也趁此購買一些飲料和零食，坐着吃和喝。
該間Pos Shop空間寬闊，設有11個小桌，每桌可以坐2人，不失為一個歇腳的好地方。
據店員告訴記者，自該便利店投入服務后，非常受當地居民歡迎，尤其在早午時刻，常有人來這裡購買食物。
才能園郵政局位于市中心一帶，周圍有很多泊車位，所以民眾勿須擔心沒有地方停車。
推行前派員各國考察
梁保榮說，在未正式推行Pos Shop便利商店計劃前，該公司特派人到多個國家進行考察發現，現在客戶需要輕松的感覺，喜歡坐着喝一杯咖啡邊閱書、等候朋友、上網等盡享悠閑的時光。
地點空間須合適
“所以我們采用時尚的風格，作為Pos Shop的設計，讓客戶能在這裡盡情放鬆自己，購買到自己所需，以及在適舒的環境用餐和喝咖啡。”
他稱，每間郵政局的面積不同，唯有符合規格和被遴選的郵局才會設立Pos Shop便利店，一般必須有500至800平方尺的空間。
“不過要更寬闊或適舒的話，面積最好有800至1000平方尺，因為這樣空間不會太窄，物資和桌椅子能擺放更多。”
梁保榮說，設立郵局便利店的地點，也必須適中，可以輕易被客戶發現走進來光顧，同時擁有充足的泊車位和地方，讓客戶的車輛駛入等。
“目前設立的郵局便利店有超過半數在鄉區，而且有很多客戶向我們查詢，其它郵局幾時會設立便利店。”
他說，便利店的職員，都是郵局工作的人員，他們已接受過培訓，以學習和打理便利店的事務，從中提升他們的工作技能。
引入本地小商產品
梁保榮指出，郵局的人力向來足夠，公司只是從中調任部分過來便利店，所以暫不需聘僱新人，一來又可以照顧員工的福利，以及增加公司的收入。
梁保榮稱，郵局的轉型不僅可以在數碼化時代強化，同時也能增加與本地中小型企業的合作關係。
他說，目前該公司已積極協助本地中小型企業，將它們的產品引進郵局便利商店售賣。
“這項策略可以提高這些企業的生產、銷售量、產品的曝光率等，同時呼吁國人支持購買本地產品，讓國內產品也能大放異彩。”
他說，Pos Shop也經常和中小型企業合作，主辦各項的活動和促銷，以吸引客戶購買和支持。
“我們也常和中小型企業進行討論，了解它們的新促銷和發展計劃，例如在上個月，客戶購買第二件產品時，可享有70％的回扣”。
梁保榮說，為了讓更多人知道郵局便利店的存在，該公司會通過媒體推廣之外，也會到各區安排活動與客戶交流，藉此提高便利店的形象。
陳亮宏：煥然一新
在檳州議長辦公室擔任助理的陳亮宏（37歲）經常來郵政局，在才能園Pos Shop設立後，第一次在該便利店消費。
住在威南新拔安邦的他當天買了冰棋淋坐在店內吃，以等候在巴剎購買物品的母親。
陳亮宏說，郵政局的轉型讓人感覺煥然一新，尤其時下的年輕人，喜歡找地方與友人聚會，這裡擺放足夠的桌椅，又有空調，為民眾提供另一種很好的選擇。
他說，這裡又有不少小吃和零食，吸引民眾到來，可以說是雙贏局面，為郵政局帶來收入。
吳鑄煌：大膽改革
在居林維修廠工作的吳鑄煌（38歲）稱讚郵政局的大膽改革，不但能把郵局收益擴大，而且也讓郵局更多元化。
他說，以前的郵政局壟斷市場，一手包辦郵寄信件、快遞、郵票、繳交賬單等，現在面對很大的競爭和沖擊，如出現很多快遞公司，人們減少郵寄信件等，所以該公司采取轉型的策略是對的。
他表示，就像雞蛋不要放在一個籃子里，或將資金聚焦集中在同一個市場及領域，應該用一些資金開拓新的市場，讓投資績效更大化，拉高利潤和降低虧損的風險。
他說，一些市場的蛋糕越分越小塊，所以必須尋找新的商機，不要只靠老本行，接觸新的領域，這樣生意會變得更好。
他表示，該郵局的便利店很方便，有各式各樣的物品和選擇，老中少咸宜。
陳慶霖：提高收入
電商陳慶霖（45歲）經常會來郵局寄送包裹，對於大馬郵局轉型，他認為這是合時宜的，因為現在市場競爭大，便利店的快售模式，有助提高郵局的收入。
他說，隨着時代進步和轉變，郵局生意已大不如前，必須與時並進，加上郵局地方大，可以騰出一些空間進行其它業務。
他指出，目前市面上也開了很多便利店，而且以連鎖方式在國內開枝散葉，貨拿得多就可以和批發商，要求更低的價格購入貨源，無形中降低成本，提高利潤。
他說，郵局便利店目前該有的東西都有，如果要與其它便利店競爭，就必須有屬于自己的產品，進一步塑造郵局的形象和品牌。
李彥姍：貨物多樣
在郵局附近商店擔任櫃台服務員的李彥姍（24歲）早上上班前或午休時會選擇到Pos Shop購買飲料和小吃。
她說，郵局突然轉型增設便利店，確實讓她感到“驚喜”，這裡非常方便，售賣各式各樣的貨品。
朱先生：迎合需求
退休人士朱先生（45歲）每天早上陪家人來巴剎，在等待之際，走進Pos Shop，很快就買了一包椰漿飯和冰淇淋。
他稱，郵局開拓新業務是對的，畢竟現代人已經很習慣以電子郵件往來，水電費也都是直接網上付款，大馬郵政局選擇轉型，符合市場需求。