求生術─── 今期焦點 武吉占姆
報導 ＼李燕君
武吉占姆廣場（KBJ）曾是1990年代檳城首座擁有室內溜冰場和電影院音響設施最先進的大型商場，是當時吸引大批人潮的購物熱點，成為不少人懷念的集體回憶。
但1990年代末至千禧年初之間，在其它現代化廣場陸續林立在檳島後分散了消費群，使該廣場生意一度走低甚至有人把之稱為“外勞廣場”，被視作工業區外勞的聚集點。
隨着市場需求不斷轉變，KBJ早已捨棄成本昂貴的溜冰場，推出新策略並注入新元素和商業內容以回饋消費者的支持，成功改變商場形象，業績更走向新高峰。
如今KBJ主推美食戰略，同時開闢多元休閒、購物和娛樂賣點於各層購物走廊，使廣場每月平均刷下35萬至50萬名的消費人次，成為當地商業的佼佼者。
黃玉屏：積極改革 消費者認可逐漸回歸
Crystal黃玉屏是陪伴着武吉占姆廣場成長的功臣，她從室內美術員一路升至廣場總經理。她分享說，KBJ商場不斷從消費者的需求和市場趨勢中得到靈感，所以獲得消費者的認可和支持，也讓該廣場在激烈市場競爭中脫穎而出。
黃玉屏說，KBJ始於1996年9月，當時是浮羅池滑城中城之後的第二大購物廣場，一開始是走“快餐店”路線，如今已27歲的它還正值青年，若繼續以迎合市場的策略走下去，仍充滿無窮的機會。
她欣慰該廣場共管機構營運委員會主席拿督曾健興上任後，不但積極改革且採用室內設計和市場促進團隊所提出的改革方案，於每個購物季節發揮創意行銷，使消費群逐漸回歸。
“公司的認可讓我們有了歸宿感，幾乎把廣場當成第二個家。當大家的努力被租戶和消費群認可，心里那份安慰與喜悅會告訴自己一切都是值得的。”
保留電影院保齡球場等
她指出，廣場內多間店舖的設計和裝潢都出自其手，團隊的心血一旦獲得租戶滿意，就會像中獎一樣開心。
隨着管理層一心求變，該廣場如今已煥然一新。
她指出，該廣場建築物保持7層樓未曾擴建，內有420間店舖（不包括促銷活動區），重新裝潢後設施是去蕪存菁新舊參半，目前還保留電影院、保齡球場、超市和布莊等。
“我們這裡之前有很多間DVD與VCD專賣店，但後來光碟逐漸被淘汰，最後一間DVD店也在去年12月關閉了。有些老行業會因客源減少而無法繼續，就算業者想繼續也不容易。但一些消遣項目如電影院仍非常受落，尤其播放大片時更是一票難求。”
黃玉屏說，電子商務和網購崛起後實體商場面臨巨大挑戰，但實體商場仍有優勢如提供產品展示和親身體驗服務，讓消費者看到及摸到商品的實質和特色。
該廣場也打造購物全方位體驗，如提供優質餐飲和娛樂設施，讓消費者同時可享受購物、美食和娛樂。
該廣場也舉辦許多主題性和促銷活動來吸引消費者，增加消費者的追崇和忠誠度。
辦哥峇雅選美賽
佔檳旅遊業一席之地
黃玉屏指出，該廣場還舉辦年度性哥峇雅選美賽，為廣場塑造形象之餘也在本地和國際商業領域留下深刻印象，在檳州旅遊業中佔據一席之地。
她補充，在行動管制令之後，該廣場增設娛樂活動點，提供平台給年輕人展現音樂才華，在疫後吸引許多人前來享用美食、放鬆身心及聆賞音樂表演。
“我們的顧客群多元化，由於靠近峇六拜工業區和雙溪里蒙巴士總站，許多上班族放工後都來購物及享受美食與娛樂。廣場的停車場也已改為無現金支付系統，內擁有1200個車位。”
她指出，該廣場共安裝了300架閉路電視監控每個角落，同時也設置了一個群組以共同監督環境衛生，一旦發現地面髒亂就立即通知清潔單位，讓廣場四周時刻保持清潔。
推多種主題活動
邀前衛品牌入駐吸客
黃玉屏指出，27年來KBJ歷經了多次的革新，廣場內的標誌和裝置不斷更新，但都避免高成本項目，比如溜冰場就暫時不被考量，此項目成本太高也不適合本地人。
“我們曾策劃許多市場活動，深受消費者支持。現在我們仍定期舉辦季節性市集，如齋戒月市集、泰國美食展及小吃促銷會等。”
舉辦泰國美食展
她說，雖然該廣場沒走高檔精品路線，但有提供各種前衛品牌，計有馬來服裝店50多家，美髮、美容店至少50家，手機店、電腦店也有10多20家，另有貨幣兌換店、Mydin超市、Kamdar知名布莊、新開的韓國時尚服裝品牌Hanzo、MrDIY、MrToy及MrDollar等。
她說，該廣場內的美食包括印尼知名正宗美食店Ayam Jingkrak、檳城美食、阿拉伯餐、火鍋店和正在洽談中的中國茶飲店等，與現有的快餐店麥當勞、肯德基、瑪麗朗及甜甜圈等增添廣場魅力。
“我們近年每年推出至少兩次的重磅好康活動，其一是在廣場消費滿120令吉或購買手機滿300令吉者可參加幸運抽獎贏取豐厚獎品。”
“其二是將購物與贏取汽車大獎聯繫在一起，包括可贏取國產Axia和Vellfire休旅車，只要來KBJ消費，大家都有機會贏得大獎，這些瘋狂的回饋活動掀起了購物熱潮。 ”
集體印象KBJ
陳順安：當地人捨遠求近
峇央峇魯區國會議員沈志勤特別助理陳順安說，他家就在武吉占姆廣場附近的立信花園，平常除上巴剎買菜外，一般都是到該廣場的霸市購物。
“該廣場飲食方便東西也不貴，也有手機銷售店，當地人大多捨遠求近。”“我們到廣場都是驅車或叫電召車代步，今年有了5輛Kumpool客運服務後，當地居民就更加方便了，單程只需1令吉，很方便也便宜。”
Mydin執行董事：滿意廣場管理
Mydin霸市執行董事阿茲敏沙都魯丁說，Mydin分行是於2011年進駐武吉占姆廣場，12年來對廣場的管理感到滿意，廣場環境具新鮮感讓消費者與商家皆獲益。
他說，這裡目前是多元消費者的購物區，該集團也樂意配合廣場履行企業社會責任回饋社區支持。
“Mydin的生意在過去2年冠病疫情中受挫，慶幸已陸續復甦。我們目前主攻有高需求的中下層消費群生意。”
賣手機業者：經歷廣場興衰
在武吉占姆廣場賣手機的前業者林朝宗說，他在武吉占姆廣場崛起時曾購下其中一個單位來銷售手機與零件，後來還租賃多一個單位擴充業務。
他與同業曾經歷該廣場的興衰，那裡的手機市場一度很輝煌，只是近幾年他因生意換跑道而把其位於武吉占姆的商業單位轉售了。
黃泉益：帶動週邊市區
前州議員黃泉益說，若沒有武吉占姆廣場，相信雙溪賴與雙溪里蒙不會有今天欣欣向榮的景象。
黃泉益是土生土長的雙溪里蒙居民，武吉占姆廣場目前的部份地段，正是著名發展商吳春來早期向其家族購買的第一片土地。
“那裡以前是鄉村荒野，武吉占姆廣場旁的Vistana酒店便是他的老家和養豬場。廣場前曾是老村民甘乃新的住家和其廠巴生意所在，過去是百輛廠巴的集中區。”
“武吉占姆廣場發展時我正擔任檳島市議員，印像中是該廣場出現後區內的經濟也開始好了起來，讓當地人受惠。 ”他回憶，他曾在該廣場手機店為母親購買新手機，而因為方便，他也多次為朋友前往購買新手機。
他指出，當年坊間更有人調侃，說吳春來對檳州發展的貢獻比前檳首長許子根博士還要多，因為吳春來在1990年代崛起時，接連在檳威兩地建設了4座大型的商業廣場，即美蘭園城中城、武吉占姆廣場、新光大廣場與北賴美嘉廣場，這些現代化廣場帶動了檳州的經濟發展。
“不過我認為，武吉占姆廣場的設計格式很密集，不是很好逛，也浪費了許多可善用的角落。不像皇后灣廣場，讓消費群感覺有如走在大街上逛街購物般，寬敞舒適。”