【新山市政廳月常會議】10個月1.4萬宗新山81%投訴解決

2019-11-07

（新山6日訊）今年截至10月31日為止，新山市政廳接獲1萬4130宗投訴，其中70%屬於道路破損、路燈失靈等隸屬公共工程範圍的投訴。

新山市長拿督安然今日在新山市政廳月常會議上說，其他投訴包括路樹倒下、停車問題、針對小販的投訴等。

他表示，在接獲的1萬4130宗投訴中，81.3%投訴已解決，18.7%的投訴在處理中。

部份解決方案費用龐大

“在已解決的投訴個案中，68.4%是在15天內解決，31.6%則超過15天，主要是因為有關解決方法屬於長期方案，而且涉及龐大費用。”

他承諾，市政廳將不斷改善處理投訴的系統，尤其是在開設投訴管道、解決投訴的期限方面。

另外，他表示，市政廳將繼續奉行“絕無敲錯門政策（No Wrong-Door Policy）”，協助處理市民的投訴，或將有關投訴轉介相關單位。

他說，有些投訴是在市政廳的權限或範圍外，例如有些破損的道路不在市政廳轄區、公開焚燒由環境局負責等。但是，通過市政廳與各單位的良好合作關係，他相信許多重複的投訴能有效解決。

“我籲請各部門與其他政府機構、私人領域保持良好合作關係，以解決市民的投訴。這是重要的，有效解決市民的投訴，才能讓市民對市政廳及其他政府機構更有信心。”

Marris撥款209項新工程

另一方面，安然表示，根據大馬道路檔案系統（Marris）今年的撥款，新山市政廳將展開209項工程，涉及的費用是3825萬令吉。

他說，有關工程包括重鋪道路、維修路旁排水溝、維修轄區內住家後巷道路。他籲請受委的承包商專注地完成工程，以保證工程品質。

須確保排水系統操作

安然提醒新山市政廳轄下各單位，關注轄區內可能水災地點的情況，並確保排水系統沒堵塞和如常操作。

他說，路樹修剪、修補破損路面、排水溝和防洪蓄水池的維修、發展商的整理工作等都須一致進行。

“我促請特許經營權公司，確保排水溝不會被垃圾阻塞，並根據時間表收集垃圾；各單位也要做好準備，一旦水災馬上援助災黎，因此須確保所有聯絡與援助管道良好操作。”

另一方面，安然指示各部門，須有一套明確、專屬、易懂和全面奉行的安全指南，以便在緊急情況發生時派上用場，避免人命傷亡；各部門也要提供足夠的安全器材，以免出意外。

“我們明年將遷入新的大樓辦公，存在的風險、職場安全和衛生課題，都與目前的工作環境不同，因此我們得更頻密地進行防災和大樓疏散演習，同時學習心肺復甦法，以在緊急情況發生時派上用場。”