【就業危機．上篇】疫情下職缺大減學習新技能提升競爭力

新冠病毒疫情衝擊經濟並引發失業潮，許多人丟失了飯碗。在當今僧多粥少的人力市場中，失業者該如何求生？鐵飯網求職平台創辦人陳世安鼓勵失業者提升線上銷售、直播和錄影等技能，還有培養良好的工作態度來應對當今的市場要求。 鐵飯網（Ricebowl）求職平台於2016年由本地電腦程序員陳世安創辦。在這之前，陳世安曾從事電腦程序工作長達10年之久，隨後他創業開設珍珠奶茶店，卻面對員工短缺的困擾。 於是，他善用自己的專長在網上創辦了以馬來文和英文為媒介語的求職平台Maukerja，招聘員工，也希望可作為各業物人力的橋樑。 “我創辦了Maukerja後，發現有許多企業因與中國有貿易來往，需要聘請精通中文的員工，也有許多企業需要聘請諳中文的客服人員，於是在2016年創辦了以中文和英文為媒介語的平台‘鐵飯網’迎合市場需求。” 該平台於今年4月向本地400間企業進行調查，其中有70％企業深受疫情影響，而需要縮減人力開支，會在未來半年內凍結聘請新員工。 “這些被疫情重創的企業，包括直接受影響的旅遊業、酒店業和航空業。還有一些間接受影響的行業，像是航空維修業、航空餐飲業和制服業、酒店毛巾、肥皂和餐飲供應商等。此外，許多人也因收入減少而謹慎消費，這也使新房子和新車的購買率降低。” 少數企業逆勢成長 根據該平台的調查，有20％的企業沒有受疫情太大的影響，10％企業的營業額則在逆勢中增長兩三倍！ “它們多數是有提供線上銷售和外送服務的企業，所賣的都是人們日常所需，包括電器、衣服、兒童玩具等等。當行動管制令逼使人人待在家時，它們即通過網絡售貨附加送到府的服務，使營業額能夠逆勢增長。 “舉例，這期間大多數人是自行烹飪三餐，有者還養成自製麵包和蛋糕的廚藝，這使得烘焙機和麵包機的銷售額迅速增長。此外，父母會為無法外出的小朋友添購一點玩具供消遣，這也使得玩具和電動遊戲的銷售額增加。” 他說，為迎接開齋節，許多穆斯林同胞也網購馬來服，使得這類銷售馬來服飾的企業取得亮眼的業績。 因勢利導 企業改經營模式 陳世安說，疫情使原本只提供實體服務的企業，快速轉型增設線上服務。因此，目前有不少企業對網絡設計師、攝影師和錄影師的需求也殷切，借他們之力把各種產品的資料介紹發布到網絡，便於做線上交易。 “此外，也有企業需要聘請多名客戶服務人員，以通過線上或電話為顧客解答問題。還有，外送服務需求也在增長中，目前也有企業需要聘請包裝員工和送貨員，實行送到府的服務，讓顧客不必出門也能購買到所需物品。” 他說，行管期間許多人網購貨物或訂餐，使得送餐員和送貨員的需求迅速提升，有些企業欣慰訂單的增長，卻也為人力不足而苦惱。 線上交易夯 網絡行銷員吃香 陳世安認為，疫情除了迫使實體店快速轉型提供線上銷售和服務，也改變了商業模式。 “傳統的商業模式是；生產商產出貨品後，再經過批發商和零售商之手，最後才到消費者手中。但是，疫情促使線上商業交易成為一股趨勢。如今生產商可以通過直播帶貨的方式，直接將貨物賣給消費者。舉例，有菜農和漁夫通過直播方式銷售蔬菜和魚類，再送到顧客家裡。” 他預估，隨著線上商業交易快速發展，未來商家和顧客都會通過網絡系統完成交易。而實體店則只作展示的用途，讓有要求的顧客可以親自到店裡進行貨品檢驗。 “隨著商業模式的改變，人力市場對員工的要求和所需技能也將有所改變。直播帶貨成為流行趨勢，使得直播銷售員和網絡行銷員也在當今的人力市場吃香起來。” 不幸被解僱 先反思工作態度 陳世安說，即便擁有線上直播、設計、銷售和錄影等技能之人是當今市場所需，但是即使擁有這些技能，也須具備良好的工作態度，才能在僧多粥少的工作崗位上站穩一席之地。 “一般上，僱主對員工有3要求，包括態度、經驗、學歷，其中良好的工作態度是最重要的。這波疫情也令許多僱主深刻體會到，只有具備良好態度和正面心態的員工，才能在危機中與僱主共患難，協助企業渡過難關。” 陳世安舉例：有一名鞋商，在行管期間將銷售和服務轉至線上操作，縱使其員工都不擅線上操作，但有一部份員工表示願意嘗試和學習，另一部份員工則拒絕學習。這使鞋商恍然明白，惟有抱持良好態度的員工，才能協助企業應對危機。 他說，目前受疫情重創的企業大致上採取兩種方式應對，有人為了縮減開支而裁退部分員工，只保留部份人力。另一種比較糟糕的是，企業撐不下去，只能解僱所有員工並結業。 “若失業者是被裁退的其中一部分員工，那麼他應該反思自己在過去的工作態度，以便未來能以更好的態度應對職場挑戰。” 失業率攀升 求職宜放下身段 面對經濟不景氣，失業率攀升，失業者該如何在低迷市場中找到出路？ 對此陳世安表示，擁有特定專長的人士，例如網絡設計、平面設計、錄影師等不幸失業，先別灰心，因為現今市場正需要具備這等專業之人，因此找到新工作的機會比較大。 “至於原本從事的行業非市場需求殷切的，若不幸失業，我建議趁機學習新技能，接受再培訓來自我增值。例如，原本從事實體廣告牌的業者若失業，可以學習製作網絡廣告，以應付現今的市場需求。” “那些容易被取代的工作，例如行政人員或是接待員，若他們不幸失業，建議先找一份暫時性的工作，尋求溫飽為上策。” 根據陳世安的了解，如今失業者要找到理想的新工作並不容易。但是，若人們長達6個月沒工作，將會打擊自信心並容易遲純。因此，他建議失業者先找一份可以維持生活的工作填飽肚子，待經濟好轉後再作打算。 爭取好職位 畢業前裝備自己 過去，我國青年和大學畢業生一直面對難找工作的問題，如今疫情衝擊使問題更為嚴重。陳世安表示，一些大學畢業生是在步入社會工作後，才發現在校園裡所學的知識與技能與現實職場所需有距離，而面對求職困難。 “此外，還有一些社會新鮮人還沒有做好投入社會工作的心理準備，最終難以融入職場，也無法以良好的心態來工作，這也使得他們容易處處碰壁。” 他認為，今年畢業的大學生在求職時將面對很大的挑戰。那是因為若畢業生與擁有兩三年工作經驗的失業青年同時應徵同一份工作，一般上僱主會優先考慮聘請擁有工作經驗的青年。 因此，他鼓勵目前還在求學的大學生，應該趁未畢業就爭取到職場實習的機會。實習時間越久，越能提升競爭力，有助於在畢業後更容易投入職場中。 調整好心態 國人接受3D工作 過去，國人不願從事3D（骯髒（Dirty）、危險（Dangerous）和困難（Difficult）工作，交由外勞做。上個月，我國人力資源部宣佈凍結聘請新外勞直到年杪，以利於失業的國人找工作。 陳世安說，多數人都希望可以坐在辦公室裡當白領上班族。若沒有選擇，才退而求其次到餐廳、購物廣場或工廠裡工作。若再找不到工作，才會降低要求到巴剎、建築工地或農場從事勞動力的工作。 他說，有不少國人願意離鄉背井到外國的農場工作，是因為外國薪水比較高，他們不願在國內做3D工作，除了辛苦外，也因為薪水低。 “本地建築業和農業對勞動力一直有需求，但因為薪水無法滿足國人的要求，只能退而求其次依靠外勞。目前面對經濟低迷，有些僱主需要工人，卻沒有能力支付高薪。若要國人取代外勞從事3D工作，恐怕還需要一些時間讓國人調整好心態。” 上個月杪，陳世安與團隊一起到吉隆坡批發公市了解情況，發現自從吉隆坡市政局嚴禁聘請外勞後，已有國人到批發公市工作，他們都是因疫情衝擊而失業的人，不介意工作辛苦，只求有收入能維持生計。