【專題·怕了！新冠肺炎】1確診 毀交怡旅遊業 酒店租車客船 出招自救

報導：楊麗仙

攝影：丁儀玲

（浮羅交怡11日訊）今年華人農曆新年期間，浮羅交怡爆發首宗新冠肺炎確診病例後，從客船服務至島上其他旅遊業都引發骨牌效應影響，為因應前所未有的嚴重衝擊，酒店推出房價優惠、租車也調整收費，客船更積極採取消毒等防疫措施。

浮羅交怡旅遊業近幾年以中國旅遊團為主，在中國禁止旅遊團出國後，島上首當其衝，本地遊客也擔心疫情擴散而卻步到交怡旅行。

降收費積極消毒

每年農曆新年就是交怡島旅遊旺季，但隨著首宗病例爆發後，無論是客船、租車、酒店及餐飲等，都掀起連鎖效應。

基於事件毫無預警，很多業者措手不及，來不及做出對策，唯有無奈地看著生意訂單，一個個被取消，生意額也超出想像的驟減。

一直以來都需承擔高成本的客船公司，船票票價受到交通部管制下，業者無法擅自削減票價，只能靠其他旅遊業領域大促銷來吸引遊客。

有7家公司是經營來往浮羅交怡至吉打港口和玻州加央港口客船服務，每方向平均每天有10趟班次，如果旺季可增加至20趟。

業績下滑逾50%

Express Bahagia客船公司經理黃詩健（47歲）接受《光明日報》訪問時說，以往農曆新年期間都是客船業的旺季，會有很多本地遊客湧入島上度假旅遊，但今年剛好爆發確診病例，業績下滑了逾50%。

他指出，來往交怡至吉打港口和加央港口客船服務的乘客，是以本地遊客居多，至於較多外國遊客搭乘的客船是往檳城和泰國，而這些班次也減少了30%。

“從1月杪起至今客船服務受到新冠肺炎嚴重影響，相較去年，乘客人數減少了33至38%。”

他透露，今年1月和2月來往上述3個方向的遊客，一個月內驟減了10萬人次乘客，即從1月的30萬6844人次下滑至2月的20萬6801人次。

“如果以與去年同比，今年1月乘客人數下滑38%，而2月也減少10萬2459人次，即約33%。”

他說，儘管這期間客船業者都面對虧損，但卻無法減少班次或削減票價，只能咬緊牙根，走一步算一步。

“我們若減少班次，反而會更減少客源。再說，我們的票價該是國內最便宜，再減價，成本負擔就更重了。”

據現有票價，從浮羅交怡至吉打港口成人票單程是23令吉和孩童17令吉，往加央港口單程是成人18令吉和孩童13令吉。

13年沒調整票價

黃詩健說，該公司是從1990年開始經營客船服務，交怡客船服務公司最後一次獲得交通部批准調整票價，是在13年前。

他指出，客船公司目前只能依靠其他旅遊行業來刺激遊客量，譬如借助酒店業和旅行社展開大促銷來吸引本地遊客到來，進而客船乘客量才會攀升。

他透露，客船公司一直以來都有提供買16張船票送一張票的優惠，但卻少人知道，所以他希望趁著下星期開始的學校假期，可獲得本地遊客爭取這優惠，踴躍到交怡旅遊。

賣400船票才能回本

黃詩健指出，一艘載客量達651人的大艘客船，從交怡來回吉打港口的成本至少約5000令吉，來回兩趟至少需出售400張船票才算回本，可是這期間出售的票數卻無法達標。

“一些時段客船也因為退潮無法靠岸而取消班次，希望新冠肺炎快速結束，否則一直虧損，最多也只能支撐多3個月。”

他說，該公司有約120名員工，公司暫沒計劃展開裁員或減薪，也不希望公司被迫走到這地步。

定時進行消毒工作

依據客船公司標準作業程序，每半年需進行“納米霧化”（Nano misting ）消毒，新冠肺炎蔓延期間消毒次數增加至每兩、三個月就展開。

黃詩健強調，浮羅交怡已無新冠肺炎病例，客船公司為了增強遊客來島上遊玩的信心，大大加強了客船防疫工作。

據了解，來往交怡島的35艘客船都需要定時進行納米霧化消毒工作，包括開往巴雅島、檳城、泰國沙敦和麗貝島，殺菌可達99.9%。

客船生意嚴重受挫

“我們客船公司根本無法做什麼大促銷，現在即使給超級大優惠，本地人也不敢外出旅遊。”

經營JMV和Cahaya Biru Resources兩家客船服務公司的黃育澤（42歲）說，他公司的一艘客船載客量可達651人，但近2個月來，每趟乘客量只有百多人，生意慘淡。

他說，他經營客船服務逾20年，首次遭遇生意嚴重受挫，如今窘困已持續長達逾2個月，至於何時能度過難關還是未知數。

酒店首面對零訂房

黃育澤也在瓜鎮經營一間四星級酒店Hotel Goldsands，酒店經營了6年來，昨日首次碰到酒店無人訂房入住。

“現在大家人心惶惶，縱使酒店買一送一大促銷，也無法吸引大家。”

他透露，該酒店70%客源是靠中國旅遊團，在爆發新冠肺炎前，平均每星期會接3個中國團，每個團都會訂約90間房和入住兩晚。

“我的酒店有174間房間，過去平均每天有60至70%房間都有遊客入住，但這兩個月來，相較去年同期減少了60%生意額。”

他無奈地說，自從新年期間島上爆發新冠肺炎確診病例和中國團被取消後，其酒店就開始面對取消訂單窘境，數天前還勉強有五、六間房有遊客入住，但昨日卻嚴重達“零”生意額。

租車生意減少60%

租車業與客船服務有著息息相關的關係，隨著客船乘客驟減，碼頭租車業的業績也一樣受挫，縱使業者提供20%優惠，生意額也是驟減了60%。

碼頭租車業者大衛說，瓜鎮碼頭一帶有約20家出租車公司，最近2個月本地訂單取消了60%。單單在新年期間，原本已繳付酒店費和向他預訂租車的訂單，都被取消了約20單。

“我們通過社交媒體做出宣傳，但都無人問津，唯有希望接下來的學校假期，情況會稍微好轉。”

酒店推出旅遊配套

Bahagia酒店經理黃麟仙（31歲）指出，雖然公司旗下3間酒店都受到新冠肺炎影響，生意額受挫50％，但公司還是繼續支撐，暫沒打算削減員工的福利。

她直言，目前公司還正常營運，如果情況持續惡化，相信酒店最多只能支撐多2個月，因此接下來需要尋找對策來度過難關。

她透露，該酒店目前除了有配合島上約10個景點區，推出旅遊優惠配套，接下來也會參與3場旅遊促銷展銷會，吸引能借此吸引到本地遊客到來。

“我們的房價在普通時期是介於109至380令吉，如今我們已通過各方面宣傳，提供30至40%的大促銷，而且訂2間房者還可獲送一房的優惠。”

Bahagia酒店總經理黃麟帥（36歲）也說，該酒店在農曆新年期間的訂單臨時被取消了一半，而本月學校假期的訂單相較去年，也減少了50％。

她指出，該酒店多數遊客是來自中國、泰國、印尼、中東、韓國和少數是本地，因這些國家都受到疫情影響，都紛紛取消來交怡旅遊的行程。

同時，她透露，國內也嚴缺口罩，導致很多國人為了安全起見，都減少外出，甚至暫時擱置到交怡旅遊旅程。