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魏家祥:從疫情學到經驗 航委會加強MACPC 保障消費者

(吉隆坡28日訊)交通部長拿督斯里魏家祥說,馬來西亞航空委員會(MAVCOM)正按照從冠病疫情中所學到的經驗,進一步加強大馬航空消費者保護法則(MACPC),以更好地保障消費者。

人在國外的他,通過預錄視頻為MAVCOM主辦的國際航空混合線上研討會開幕時提到,MAVCOM不斷履行職責,落實保障消費者策略,例如在2016年推出MACPC,並在2019年加強該法則,以更好地保障旅客福利,並提高行業的服務水平。

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他表示,成立於2016年的MAVCOM,旨在規範與馬來西亞民用航空業有關的經濟和商業事務,以促進商業上可行、以消費者為導向和有彈性的航空業。他們的部分職責是鼓勵民航業的良性競爭,並提供保護消費者的機制。

他披露,MAVCOM也制定了機場服務質量(QoS)框架,以提高大馬機場的乘客舒適度和服務水平。

“為更便捷地讓消費者了解他們的航空旅行權利,MAVCOM推出了FlySmart和FlySmart手機應用程序。去年,MAVCOM在該應用程序中建立了旅行諮詢指南,為消費者提供有關航空旅行規則和限制的最新信息。”

魏家祥指出,冠病疫情為航空服務業者和消費人帶來了獨特挑戰,我們須重新考慮航空消費者保護,並為航空旅行設計新的創新解決方案。

他不諱言,疫情讓數百萬人受到了旅行限制的嚴重影響,這再次肯定了馬來西亞航空旅行及其發展的重要性。而航空公司和機場也須迅速適應新法規,並在疫情期間調整業務和運營戰略。

他表示,我國的年客運量,從2019年的1億零920萬人次,下滑至2020年的2670萬人次,並在2021年進一步下滑至1100萬人次。

魏家祥聲稱,疫情最嚴重時期,航空公司在2020年5月所錄得的座位容量同比下降92.3%,為大馬航空業有史上最嚴重的一次。

他說,據國際航空運輸協會(IATA)數據,2021年全球航空客運量僅達2019年的47%,國際旅行的復甦因冠病德爾塔變異毒株和奧密克戎變異毒株的出現受挫。

他強調,展望未來,隨著邊境重開和旅行限制的放寬,強烈跡象顯示,全球航空客運量強勁復甦。

“在航空業復甦方面,大馬預測2022年的航空客運量將介於3260萬至4900萬人次之間,恢複至2019年疫情爆發前的30%至45%。”

交通部副部長拿督亨利宋艾貢和秘書長拿督依山依薩代表魏家祥出席上述活動。

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