魏家祥：從疫情學到經驗 航委會加強MACPC 保障消費者

（吉隆坡28日訊）交通部長拿督斯里魏家祥說，馬來西亞航空委員會（MAVCOM）正按照從冠病疫情中所學到的經驗，進一步加強大馬航空消費者保護法則（MACPC），以更好地保障消費者。

人在國外的他，通過預錄視頻為MAVCOM主辦的國際航空混合線上研討會開幕時提到，MAVCOM不斷履行職責，落實保障消費者策略，例如在2016年推出MACPC，並在2019年加強該法則，以更好地保障旅客福利，並提高行業的服務水平。

他表示，成立於2016年的MAVCOM，旨在規範與馬來西亞民用航空業有關的經濟和商業事務，以促進商業上可行、以消費者為導向和有彈性的航空業。他們的部分職責是鼓勵民航業的良性競爭，並提供保護消費者的機制。

他披露，MAVCOM也制定了機場服務質量（QoS）框架，以提高大馬機場的乘客舒適度和服務水平。

“為更便捷地讓消費者了解他們的航空旅行權利，MAVCOM推出了FlySmart和FlySmart手機應用程序。去年，MAVCOM在該應用程序中建立了旅行諮詢指南，為消費者提供有關航空旅行規則和限制的最新信息。”

魏家祥指出，冠病疫情為航空服務業者和消費人帶來了獨特挑戰，我們須重新考慮航空消費者保護，並為航空旅行設計新的創新解決方案。

他不諱言，疫情讓數百萬人受到了旅行限制的嚴重影響，這再次肯定了馬來西亞航空旅行及其發展的重要性。而航空公司和機場也須迅速適應新法規，並在疫情期間調整業務和運營戰略。

他表示，我國的年客運量，從2019年的1億零920萬人次，下滑至2020年的2670萬人次，並在2021年進一步下滑至1100萬人次。