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魏家祥:免乘客不便 航空公司須監控技術問題

(吉隆坡10日訊)交通部長拿督斯里魏家祥表示,截至今年5月10日,所有關於航班改期及相關的投訴已獲得處理及改善,並已恢複正常。

他發表文告指出,為了在安全和技術方面符合民航法規和達到乘客舒適,交通部已要求航空公司必須監控飛行服務相關的技術問題,同時與乘客進行良好溝通,避免為乘客帶來不便。

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“交通部及航空相關的機構,如大馬航空管理局及大馬航空委員會,近日來接獲並調查了乘客透過不同管道所作出的投報,包括在社交媒體上所分享的親身經歷。”

他強調,政府重視與感同身受這些乘客所面對的困難,並已向航空公司反映,以減少類似問題的發生。

他指出,經過諮詢和調查,有關航空公司已被指示立即糾正乘客所遇到的問題。

魏家祥說,在剛過去佳節期間,各航班迎來比往常更高的客流量,航空公司必須充分利用其飛機來滿足需求,這也導致了上述問題的產生。至於面臨技術問題的飛機也被取消服務,以進行更徹底的維護。

他表示,交通部嚴正看待這些問題,並籲請民眾耐心等待。民眾可繼續提供更詳細的回饋,以解決航班營運上的各種問題。

“交通部及其機構將繼續監督航空服務提供商,以確保相關單位必須符合技術規定與進行維修。”

他指出,當局已做出譴責與要求,以相關單位確保嚴格遵守技術、經濟和安全法規,否則將毫不猶豫地對無法遵守的經營者採取行動。

與此同時,航空公司也必須改善與提升公司與乘客和客戶之間的溝通管道,讓他們及時了解航班狀態。

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