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躺在擔架到公積金局 癌患被迫親自領款

(八打靈再也22日訊)一名公積金會員因不幸患癌令行動不便,即便躺在擔架上也被迫要親自到當局處理領取賬戶餘額手續,令家屬感難過不已。針對此事,公積金局回應說,他們會以此為鑒,改善現有的流程,為會員提供更好的服務及關懷。

 

據巫裔網友諾茜拉阿都拉在臉書撰文說,她患癌的姐姐早前被迫躺在擔架上前往公積金局,就只為領取不到1萬令吉的餘額。

 

她提到,她和哥哥曾前往該局櫃台詢問,說明其56歲的姐姐是一名臥病在床癌患,欲申請公積金賬戶不到1萬令吉餘額。希望公積金官員可前往家中,以獲指紋和身分驗證。但當局拒絕的態度,讓人感到難過。

 

“公積金局的標語是:‘準備好幫助您’,有時我在想,這是不是只是一句口號或只是會幫助健康會員,如果你生病或臥病在床,就要靠自己。”

 

指須親自到場處理

 

“該官員說,不無論是搭救護車或使用擔架抬過來都好,會員都須親自到當局進行指紋驗證。公積局那邊沒提供任何給救護車停放的設施或行動不便者的空間,僅有給殘疾人士的停車位。更可悲的是,我們租來的救護車抵達時,被保安指示停到建築物的後面,還被問到:‘會很久嗎’,這樣要我們如何給予回答。”

 

諾茜拉阿都拉感無奈的是,其中一名官員告訴他們,其實他們可使用人工方式,只是過程比較緩慢。

 

她不解的是,為何當初詢問時又不說清楚?我們不介意遲,只要姐姐不必親自前來即可。

 

她要反問公積金官員是否沒安全意識:“如果這是一名患有傳染病的人,是否會危害其他人?

 

她促請公積金局檢討標準作業程序,在這個先進民主國家中,應改變固有的思維糢式。

 

稱將檢討改進  公積金局道歉

 

針對上述事件,公積金局在臉書道歉;並表明該局已聯系和會晤該名會員與家人,以便能更好了解情況。

 

當局也表明會進行自我檢討。“我們獲知網上流傳在柔佛公積金局發生的事,對此感到遺憾,並對他們不愉快的經歷感到抱歉。”

 

 

“對於造成的任何不便,我們再次深表歉意。我們始終關心會員對服務水平的投訴或反饋,以求不斷改進。”

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