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蔡德興:退款論傷害旅行社 防長發言應先諮詢

(檳城18日訊)檳城華人旅遊業公會會長蔡德興促請國防部高級部長在發表旅行社的營業操作上,尋求政府資深旅遊部官員或總監的意見,切莫草率發表言論而導致經已處在寒冬期的旅遊業被迫入死角。

 

他表文告時表示,導致旅費不能退款的主要原因在于航空公司至今沒有將機票的訂金退還給旅行社,本地旅客大多數明白及了解,機票成本是包含在旅團之旅費中,旅行社在組團時需先向航空公司訂購機票,新冠肺炎在全球爆發後因為各國的鎖國措施導致許多旅團不能成行,惟航空公司至今未將旅行社代旅客向航空公司訂購的機票款項退款于旅行社,在這情況之下,提供旅遊服務扮演中介角色的旅行社如何有錢退款于報名旅客。

 

蔡德興指出,國防部高級部長拿督斯里依斯邁沙比里發表退款于早前訂購旅團之旅客的混淆言論已引起旅行社陷入更大的困境。

 

“政府在這非常時刻應協助旅遊業者渡過困境,在新冠肺炎疫情逐漸穩定之後,与旅遊業者集思廣益,共商旅遊業復甦大計,而非置身事外之後,更發表令人混淆的言論”。

 

他表示,國防部長既然指出這是因為新冠肺炎疫情導致各國鎖國致使旅團不能成行,那就應該明白旅行社也是受害者,需知道一個旅團的旅費是概括了機票、膳食、酒店、導遊及巴士等,主要的機票退款尚無眉目,旅行社如何全額退款。

 

蔡德興表示,旅遊業者希望政府能夠出台拯救方案,協助旅遊業經營者渡過這一難關,而非雪上加霜。

 

他說,在今年年頭疫情爆發之後,旅行社便不斷向航空公司要求機票退款以便交還給報名的旅客,但是許多航空公司都沒有給出一個確切的答案,最終大多數航空公司都沒有退還現金,而是以機位改期或是退款固本代替,這叫旅行社去那里找錢來退還給旅客。

 

其實,本地旅客与旅行社多年以來也是建立了一些信心与信用,大多數旅客也明白旅行社目前的困境,旅遊行業可能要苦一陣子,但是不會苦一輩子,一旦疫情過後,各旅團還是會啟程,所以大都諒解旅行社的苦衷,只是國防部高級部長日前不明就里的退款言論,弄亂了一湖春水。

 

檳城華人旅遊業公會在此慎重促請國防部長澄清其言論,以免旅遊業情況更加惡劣。

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