專題北馬地方副刊光明勇士獎2022年第六屆光明勇士獎

【光明勇士獎】翹楚美髮 也倡美心 HAIRSTORY讓世界變快樂

報導 \ 黃方濟    攝影 \ 楊瑞榮

在冠病疫情陰霾下,過去2年實體消費市場近乎陷入一片淡靜,一些產品和服務行業陷入窘境,也有不少企業透過靈活應對而成功突圍。2010年創立至今12年的Hairstory International髮廊,就是疫下成功的例子。

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《培養學生品格》

精進業務致力公益 免費教學惠數百人

Hairstory除了髮廊之外,也創設美髮學院Global Story Academy,並在2014年推動“零學費招生計劃”,以公司的利潤津貼面對經濟問題的學生,至今已有超過數百名學生受惠。

黃子瑋希望能夠培育更多美髮師,為此Hairstory創設本身的美髮學院,加上他也堅信天生我才必有用,每個人都有自己的長處,所以學院的老師都採取重點栽培教學模式,讓學生發揮自己的優點,進而可以獨當一面,並借此讓他們的眼界和格局變得更大。

Hairstory不定期義剪

灌輸正面價值觀

他指出,Hairstory向來以社會健康為導向,所以學院除了教導員工關於美髮層面的技術之外,也灌輸他們正面價值觀,且培訓他們的領導能力。

“很多Hairstory美髮學院的肄業生,對於我們企業的10大核心價值的認同,為此他們一直留在這個企業團隊中,當也包括了我們的第一屆肄業生。”

Hairstory髮廊除了在專業上精益求精,推動慈善公益上也非常積極,不僅設立美髮學院讓弱勢群體的學生可以免費學習手藝,還不定期為慈善團體、非政府組織或社區弱勢團體,進行頭髮義剪的活動。

遠赴尼泊爾授課

黃子瑋說,其價值觀就是協助他人,並且也認為良好企業有必要為社會負責任,加上這也符合公司設定的10個核心價值。

“我相信透過慈善公益,不僅可以培養一個人在性格上的謙虛,同時也能讓愛分享出去,進而給社會帶來改變。”

他以自己早前到尼泊爾給當地孩子傳授手藝的經歷為例子,並坦言當看到當地孩子的生活條件,不僅讓他對現有的一切懷著感恩之心。

《克服發展危機》

MCO隔天立馬轉型 店關就線上賣產品

俗語說“危機便是轉機”,Hairstory International髮廊董事經理黃子瑋說,2020年3月18日政府實施行動管制令後,他的團隊在隔天(19日)下午就火速啟動線上美髮產品銷售及客戶服務工作,從傳統線下服務轉型線上,而成功走出困境。

“雖然公司在這期間被迫暫時休業,不過可以安排員工進行線上培訓課程等,線上銷售就是出路。因此Hairstory International髮廊在當晚就總動員,將美髮產品轉到線上銷售,這個快而準的決定,讓企業在過去兩年的行動管制令期間,能夠持續發展。

黃子瑋(左二)與合作夥伴分享髮廊榮獲的獎項喜悅。

《保市場佔有率》

應變絕不墨守成規 適時調整營銷方式

黃子瑋說,線上營銷已蔚成趨勢,冠病疫情加速這一塊的發展,在2年的疫情期間,網購趨勢火力全開,促使了中國最大電商平台阿里巴巴的網店生意一片興旺,後來也有不少非科技領域的傳統大型企業也察覺市場變化,紛紛投入開拓電商業務。

“團隊成員在疫情期間致力推動的美髮產品線上銷售的總營業額約100萬令吉,足於抵銷了Hairstory International旗下的17間美髮院每個月的總開銷,可見線下線上的結合已是未來的營銷新趨勢。”

“無可否認,我們的線上美髮產品銷售及客戶服務工作能推動順暢,完全是歸功於Hairstory International髮廊創設至今所建立起的強大客源數據庫,還有團隊的跟進服務工作。”

“隨著目前進入後疫情期,政府陸續放寬防疫措施,很多商業,包括Hairstory International髮廊也開始恢復實體運作,當然對於後疫情期的企業策略,我們仍會按照原定的營運系統運作,並在適當時期做調整,不過我看好後疫情期的市場。”

《優質待客取勝》

每個細節精準設計 貼心服務感動顧客

“感動顧客,貼心服務”向來都是Hairstory International追求的服務核心價值。旗下的髮廊都是以SPA的模式為顧客提供服務,同時也加入了不少貼心的元素,感動顧客之餘也讓他們有賓至如歸的感覺。

黃子瑋認為服務業應以顧客的體驗為主,並站在顧客的角度著想,讓他們在美髮的過程擁有更貼心的體驗,所以公司從接聽電話到待客之道都是經過細心的設計,避免顧客心理覺得唐突或不舒服。

“可能大家對舊式理髮店尚存藥水味的核板印象,但在Hairstory旗下每間髮廊,只要你踏入店的那一刻開始,你會全然感受到精油的芬芳,團隊也會為你安排不同口味的飲料,讓顧客猶如沐浴在水療中心的舒適及放鬆的心情。”

黃子瑋(中排左二)與Hairstory合夥人及不少首屆從Global Story Academy肄業的員工,時常進行腦力激盪活動。

《談凝聚向心力》

態度就是企業靈魂 10核心價值為依歸

成長、分享、領導、開心、正面思維、謙虛、負責任、團隊、誠實及信任,都是Hairstory的核心價值,也因為這些正面的企業思考模式,在過去的12年該公司憑藉著這10大核心價值一再壯大及成長,團隊每一份子朝著核心價值方向凝聚。

黃子瑋堅信企業的靈魂就是一種態度,這也是他一再鼓勵團隊每位團員身體力行,實踐公司的10大核心價值為目標。

“Hairstory所創設的10大核心價值,不僅是局限在美髮技術層面,同時也是教育我們團隊的心理素質和處事態度,我們希望透過公司的核心價值打造一個讓世界變得快樂的平台 。”

每月辦活動團結員工

他指出,公司會定期召開管理層會議向團隊跟進企業核心價值事項之外,同時也不時舉辦內部培訓及腦力激盪活動,以便員工能對公司企業的核心價值活學活用。

黃子瑋認為企業核心價值不僅是企業的靈魂,當公司面對問題時也都會根據核心價值來處理問題,為此他一直向公司的每位美髮師強調正確的人生觀,並且提供教育和規劃他們的未來,希望他們無論是在生活、工作及社會上,成為層次上更優良的人。

此外,團隊的向心力也是一個不可或缺的元素,因此Hairstory每個月都會由不同分店舉辦活動,而該公司也成立“Hairstory Young Team(HYT)”,讓員工每個月都能通過舉辦活動來加強凝聚力,從而讓他們學會領導、策劃與執行。

《複製成功模式》

系統化管理及營運 拓展市場沒有問題

自2010年創設第一間位於阿依淡路的Hairstory髮廊至今,Hairstory這個品牌走過了12年,黃子瑋認為Hairstory髮廊未來的定位,將會定位在美髮學院的髮型學徒訓練及拓展中馬區業務等。

“企業未來發展仍是以人導向為主,在培訓足夠的人材後,會陸續的投入開拓市場的計劃,而未來的業務拓展也會以中馬區為重,特別是吉隆坡。”

“我們已開發一套企業系統模式運作,從開會流程、公司形象及企業識別系統(CIS)都須按照這套系統模式運作,所以我相信公司在未來的發展上,將不會面對很大的難題。”

“這套企業管理及營運系統已是非常穩定,也套用在各分店的運作上,接下來只要有合適的地點及足夠的人材,新分店就能成功複製,壯大Hairstory International。”

Hairstory International髮廊在過去的12年憑藉著公司的10大核心價值一再強大及成長,同時也讓團隊每一份子朝著核心價值方向凝聚。Hairstory髮廊講究的不僅是為顧客提供美髮專業技術的層次,同時也提供一個舒適且輕鬆的美髮環境。

Hairstory International髮廊載譽無數

 

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