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疑郵政公司來不及處理 民眾排長龍領包裹

(檳城30日訊)郵政服務公司疑在抗疫期工作量大增,在來不及處理大量的郵件與郵包下,導致許多民眾被逼在郵政局外大排長龍。

有民眾把許多人在郵政服務公司室外大排長龍的情況拍下並放上網投訴,指他們在室外曝曬3個小時才領取到網購的包裹。

戶外曝曬3小時

拍攝此視頻的商家指出,他日前到峇六拜一郵政公司認領於4月21日網購的包裹,排了很久的隊後才被告知,他需在3天後才能拿到包裹。

他在分享的視頻中告知,今早他照指示再去該郵政局認領包裹,同樣排了好長的隊伍後,於下午1點多才領到包裹。

“我之前一度和郵政櫃台的服務員交涉,對方說東西還未寄到3天後才來拿,但我線上查詢時,指明包裹已寄到了峇六拜郵政公司分行。”

“今天的情況是,我依然需在烈日下排長龍,服務員沒派號碼,讓大家在外排隊,服務員的語氣差服務也不好,投訴也不受理。”他說,民眾在抗疫期熱烈響應網購是可以理解,但郵政公司應按照編號提供服務,也應安排客戶到陰涼地方等候不需曝曬。

他指出,當時郵政公司的客戶等候處並無人潮,不理解有關人員為何拒讓客戶先領號入內,或到附近的陰涼處等候。

至截稿時,本報撥打大馬郵政公司峇六拜分行多次,但一直無人接應。

City Link:讓客戶保持1米距離

提供快遞服務的City Link公司檳城分行經理依惹分享經驗說,儘管該公司未在抗疫期面對門庭若市情景,但該公司一直都會勸告客服員保持良好態度,也讓客戶保持1米社交距離,希望客戶耐心排隊認領包裹。

此外,若客戶覺得人潮太多,可撥熱線重新調整領取時間或者更換資料。

民眾投訴在峇六拜郵政公司分行處排長龍,在太陽底下曝曬數小時才領取到包裹。

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