榮獲光明輝煌企業金獎 Hairstory感動服務贏獲掌聲
一家成功的企業除了需具備有效的管理系統及優質的服務，以取得亮眼的業績，企業的核心價值、團隊精神及職員的素質與態度更是缺一不可。
Hairstory International美髮院，自2010年創立後崛起，不止講究藝術與技術，更採用企業管理與經營系統營運，結果，它成功以技術、藝術及貼心服務贏得消費者的口碑及高度肯定。
Hairstory向來都以“通過團隊活出公司10大核心價值，從而建立愛心社會”為目標，因此，Hairstory在短短8年內從1家美髮院拓展至今已有10間髮廊及美髮學院，此亮眼成績更令它成為檳城美髮界的龍頭老大。
突破模式 承載顧客故事
黃子瑋與合夥人在2009年經過資源整合與重新定位後，於2010年正式創立Hairstory International美髮院。36歲的黃子瑋從18歲畢業後便修讀日本語，過後媽媽希望他能進修商業管理，能完成大學文憑。但是，他還是在半路就退學。20歲起便踏進美髮行業，在開創Hairstory前，他曾於2004年創業，當他發現其他領域開始嘗試資源整合及資本運作後，他也開始斟酌美髮界能否突破“以老闆為主”的作業模式，借此加速拓展美髮事業。
秉持讓人美麗使命
他指出，他之前飛往中國進修美國企業家商學院課程，並在海歸後尋找同行結盟時，卻遭同行無情拒絕。
在機緣巧合下，他選擇與異業結盟並且重塑品牌，並把自己的技術專業與合夥人的跨國企業系統結合後，將髮廊取名為Hairstory，顧名思義即承載每位顧客的美髮故事。
他說，改革後的Hairstory從開會流程、公司形象及企業識別系統（CIS）都必須按照企業系統模式運作，使公司更系統化，並且秉持着讓美髮業蛻變成以價值為導向的企業模式，積極創造及提升美髮業者的生活素質，以及秉持着讓天下人都美麗與自信的使命，為顧客服務。
除了提供顧客優質的服務，Hairstory更成立學院，並在4年前推出“零學費計劃”，以幫助弱勢的學生，教育學生與職員正面的思維與態度，以創造美與愛的社會。
從2012年開始，Hairstory的成開始受到業界的肯定，如今，Hairstory團隊的成員已達致100人，隨着今年突破1000萬的業績，Hairstory更以在未來10年內成為全馬首家美髮業的上市公司為目標前進。
他指出，目前，Hairstory已擴展至吉隆坡，而他也希望Hairstory的品牌未來能在新加坡或印尼等國家立足。
“當然，Hairstory的未來不僅是美髮業，我們也會學習國外美妝企業逐步拓展至美容、美甲和SPA等領域。”
他說，日本和台灣的許多美發品牌已成功拓展到其他領域，而Hairstory則是向這些成功的案例學習，整個商業模式在未來將會朝着美與健康的方向前進。
貼心動作 顧客美好體驗
“感動服務”一直都是Hairstory所追求的目標，Hairstory轉型後也參考日本及台灣各行業的服務，加入一些貼心小動作讓顧客感動。
黃子瑋說，服務業應以顧客的體驗為主，並站在顧客的角度，讓他們在理發的過程中留下美好的回憶。“Hairstory從接聽電話到接待顧客的對白都是經過設計，讓顧客不會覺得唐突或不舒服，例如有很多顧客都對appointment這個單詞很抗拒，所以，我們在見到顧客時所說的第一句對白多是簡單輕鬆的『Hello』。”
他說，早期的髮廊都會替顧客按摩，但後期技術派髮廊崛起後，越來越少髮廊提供按摩服務，而Hairstory就把按摩納入該公司的服務項目，並以SPA的模式為顧客提供服務，同時提供飲料及糖果給顧客，讓顧客感到舒適。
讚美集會 分享工作生活
企業文化強調10個核心價值，即成長、分享、領導力、開心、正面思維、謙虛、負責任、團隊、誠實及信任。
黃子瑋始終相信，企業的靈魂就是一種態度，所以，Hairstory除了每個月召開管理層會議，同時也不時舉辦一些活動，以便員工可以通過活動活用企業的核心價值。
“公司轉型前都會舉辦拜訪團，好讓職員在出國遊玩的同時，也有機會向海外同行學習技術與服務態度，本公司在轉型後，為迎合90後員工的愛玩心態，除了每年會舉辦出國參訪活動，同時，每個月也會引用其中一個核心價值來舉辦活動。”為讓企業核心價值深植員工的生活，Hairstory在每週的讚美集會上除了鼓勵員工唱歌及擁抱，員工也可依據自己在工作與生活上的表現進行分享。
“我們每週的管理層會議也會唱一些激勵歌曲如『我們這裡還有魚』或『明天會更好』等，接着才正式進入會議環節。”
他認為，企業核心價值不僅僅是企業的靈魂，當公司面對問題時也都會根據核心價值來解決問題。
回饋社會 推零學費招生
黃子瑋說，Hairstory除了是為消費者建立美與自信的平台，同時也是一個注重團隊的教育與態度的企業，並希望借此打造健康美麗的社會。
除了髮廊，Hairstory也成立一家學院，並於4年前推出「零學費招生計劃」，以公司的利潤來津貼面對經濟問題的學生，至今已有超過40名學生受惠。
“天生我才必有用，每個人都有自己的長處，因此，學院的老師都是採取重點栽培的教學模式，讓學生發揮自己的優點，進而可以獨當一面，並借此促使他們的眼界和格局變得更大。”
他說，Hairstory一向以社會健康為導向，並協助國家進行栽培與教育的工作。“我們除了讓員工學習美發的技術與藝術，同時也灌輸他們正面的價值觀，並且培訓他們的領導能力。”
雖然他深知把員工教“聰明”後，或許會面對一些問題，但他認為，唯有提升員工的技術與管理能力，他們才會在具有良性競爭的工作環境裡自我提升。“不過，前提是管理層必須要妥善調解員工之間的問題，否則還是會有人離開。”
凝聚團隊 溫暖傳遞每人
黃子瑋指出，團隊的向心力也是一個不可或缺的元素，因此，Hairstory每個月都會由不同分店舉辦活動，而該公司也成立“Hairstory Young Team（HYT）”，讓員工每個月都能通過舉辦活動來加強凝聚力，從而讓他們學會領導、策劃與執行。
“我們每個月會由一家分店安排出遊或其他活動，分店小組就會負責整個活動的行程和活動，在這過程中，員工會學到很多平日工作以外的知識和技術，這是一種很好的體驗。”
除了每個月的活動，Hairstory每個月還會配合各區的州議員或慈善單位進行社會企業責任，其中包括義剪、捐血、社區清潔服務、舉辦激勵課程及兒童體驗營。
他說，Hairstory從2014至今共有4萬名顧客，而該公司的員工也都以相同的服務態度把溫暖傳遞給每一個人。“美髮服務可以影響很多人而不自知，Hairstory將會不斷的提升關懷服務以帶出正能量，讓社會更溫暖。”
教學模式——重點栽培學生優點
核心價值——從藝術建愛心社會
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