（吉隆坡4日讯）财政部副部长林慧英表示，政府目前计划要强化国家诈骗应对中心（NSRC），包括考虑把办公时间延长至24小时，确保可以迅速处理投报者的投诉。
目前国家诈骗应变中心的开放热线时间是早上8至晚上8时。
林慧英指出，目前接到许多相关投诉，因此延长至24小时的计划还在研究中，另外，也会根据时下的趋势进行调整。
她说，目前各自银行都有提供24小时的专线，若是针对在目前办公时间以外发生的投诉电话，可以先透过相关的银行热线进行自我冻结户头自救操作。
时刻更新诈骗模式
“在预防网络诈骗方面，我们需要时刻更新新的诈骗操作模式，从而应对时下变更的诈骗趋势。”
她表示，目前政府没有计划设立针对网络诈骗的仲裁庭，不过，用户可以透过联繫金融服务申诉专员署（Ombudsman）处理相关投诉。
另外，林慧英表示，为了加强对消费者权益的保护，国家银行已要求金融机构对每起金融诈骗案件进行详细且透明的调查。
“如果诈骗行为是由于银行本身的安全漏洞导致的，银行必须承担全部损失。”
她说，除了不断提醒银行遵守国家银行的条规，国家银行去年进一步优化现有政策，强调“共同责任”原则，适用于涉及银行与客户双方责任的案件。
受害者不应全担损失
她指出，根据上述新政策，这类案件的损失不应完全由受害者承担，受害者有权获得合理的赔偿。
“若调查结果对客户不利，将进行独立审查，确保评估的客观性。”
她说，儘管採取了上述措施，仍有部分用户因自身原因洩露个人安全讯息，例如下载不可信应用程序，导致未经授权的交易。
她说，根据2021年金融需求调查发现，37%的受访者曾向朋友分享银行密码；62%不关注银行网站的安全特徵；以及89%很少更改密码。
她指出，为了加强用户责任意识，政府的新政策强调，用户本身就是防范网络银行诈骗的第一道防线。
她说，用户不可从不可信来源下载应用程式；定期更改密码，以确保安全级别始终保持较高水平，这项改进不仅更公平，也有助于培养更具安全意识和警觉性的社会。
她说，如果诈骗受害者对银行的处理决定或赔偿方案不满意，他们有权向金融市场监察员服务（FMOS）提交投诉，以寻求替代的解决方案。