（新加坡10日訊）婦女一家八口去澳門，她稱女兒護照因僅剩1個月有效期無法登機，酷航連帶不讓其他家庭成員登機，結果他們被迫掏腰包重買機票，花了2100新元的“冤枉錢”。酷航則表示事件在調查中。
林佳憓（39歲，業務發展經理）向《新明日報》投訴，他們夫婦帶著1歲半寶寶、6歲半女兒、六旬父母、62歲阿姨和85歲坐輪椅的奶奶到機場，打算搭乘酷航飛往澳門。飛機原本是6月12日下午1時50分起飛，傍晚6時05分抵達澳門。
他們於早上10時50分抵達機場到櫃檯辦理登機手續時，工作人員告知女兒的護照有效期少過6個月，便把所有人的護照都退回去。
“我們建議讓他先幫其他5人辦登機，我和丈夫帶女兒去移民局處理護照事宜，之後再購買下一班的機票。”不過，工作人員表示他們是一次過購買所有人的機票，所以要所有人一起辦理登機。
前往移民局的路上，林佳憓通過臉書私信向酷航確認，也撥打酷航的熱線，對方表示其他5人可以先登機，但她母親指櫃檯的工作人員一再拒絕讓他們登機，12時許就稱登機門已關。
拿到女兒的護照後，林佳憓與丈夫在下午1時30分趕到機場，但已經太遲了，只能被迫購買隔日（13日）早上6時的機票前往香港，再轉搭渡輪到澳門。
花2100新元重新買機票
“當時只剩商務艙，我大概花了2100新元重新購買機票，而且是單程票，幸好回程機票沒受影響。不過因為有老有少，我們只能在機場附近的酒店睡一晚，而且得訂兩間房間。”
林佳憓於16日也接到酷航的臉書回复，說明其他5人是能登機的。她事後將此事放上個人社媒賬號，希望酷航能給合理解釋，且賠償他們所花的“冤枉錢”。
酷航昨日受詢時說，事件還在調查中，無法進一步置評。
指家人被趕出櫃檯區
指酷航工作人員態度不佳，家人被趕出櫃檯區。
林佳憓表示，他們多花了6新元購買優先登機票（BoardMeFirst），工作人員卻再三質疑道：“你確定？我們櫃檯是給優先和ScootPlus（酷航Plus）的會員辦理登機，若你沒有，請去其他的櫃檯。”
她說，工作人員隨後把家人趕到櫃檯區外，也沒人搭理他們。她質疑，他們並沒有打擾或擋住任何人，工作人員為何要這麼對待他們？
當她趕回機場後，工作人員同樣不願通融幫助，稱文書工作太多也太麻煩。