亞航乘客申請退款信用金額當天到賬

2020-06-25

（雪邦25日訊）亞航指出，因行動管制令被取消航班的乘客，如今在申請退款至信用賬號後，該筆信用金額將於同一天內到賬，讓乘客享有更輕松及便捷的服務體驗。

亞航今日發文告，為應目前變化多端的情況以減輕乘客出行壓力，因此提供便捷快速的解決方案。

“行程預訂於2020年3月23日至2020年8月31日期間，已被取消航班的乘客可保留原訂單金額至信用帳戶裡，信用賬戶餘額將在申請當天到賬。信用帳戶有效期限為餘額到賬日起的730天（2年），可用於重新預訂官網已發佈的航班時間表中的任何一個日期的航班。”

亞航指出，人工智能諮詢平台AVA將協助乘客提交信用賬戶申請，乘客只需提交姓名、電子郵箱地址及預訂號碼，AVA則將核對BIG會員賬號與電子郵箱地址是否相符後進行處理。

亞航首席客服官亞當傑乃夫說，亞航理解乘客此時焦急的心情，公司團隊也一直在努力地提供更快、更簡單的方式來處理乘客的申請。

他說，已申請信用帳戶的乘客將會收到亞航的電子郵件，指導如何提交同天辦理的申請。

亞航也提醒乘客，申請信用賬戶需提交BIG會員賬戶，需滿足驗證條件，以審核結果為準。