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亞航乘客申請退款 信用金額當天到賬

(雪邦25日訊)亞航指出,因行動管制令被取消航班的乘客,如今在申請退款至信用賬號後,該筆信用金額將於同一天內到賬,讓乘客享有更輕松及便捷的服務體驗。

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亞航今日發文告,為應目前變化多端的情況以減輕乘客出行壓力,因此提供便捷快速的解決方案。

 

“行程預訂於2020年3月23日至2020年8月31日期間,已被取消航班的乘客可保留原訂單金額至信用帳戶裡,信用賬戶餘額將在申請當天到賬。信用帳戶有效期限為餘額到賬日起的730天(2年),可用於重新預訂官網已發佈的航班時間表中的任何一個日期的航班。”

 

亞航指出,人工智能諮詢平台AVA將協助乘客提交信用賬戶申請,乘客只需提交姓名、電子郵箱地址及預訂號碼,AVA則將核對BIG會員賬號與電子郵箱地址是否相符後進行處理。

 

亞航首席客服官亞當傑乃夫說,亞航理解乘客此時焦急的心情,公司團隊也一直在努力地提供更快、更簡單的方式來處理乘客的申請。

 

他說,已申請信用帳戶的乘客將會收到亞航的電子郵件,指導如何提交同天辦理的申請。

 

亞航也提醒乘客,申請信用賬戶需提交BIG會員賬戶,需滿足驗證條件,以審核結果為準。

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