下月起刊廣告 機票須展示最終價格

（吉隆坡27日訊）交通部副部長拿督卡瑪魯丁披露，從6月1日起，航空公司在刊登廣告及出售機票時都須展示機票的最終價格，當中包含所有的費用、稅收、燃油附加費等。

他今日出席Fly Smart手機應用程式推介禮時提及，大馬航空消費者保護法則（MACPC）在修訂後已增設上述規定，以免任何隱藏收費，例如信用卡費用和行政法。

他說，航空公司展示機票最終價格及列出各項收費後，便不可再向消費者徵收任何其他費用。修正後的守則，已在本月10日，於憲報上公佈，並會在6月1日生效。

他解釋，在乘客服務費（PSC）方面，如果消費者購買優惠及不可退費的機票，但沒有登機，在要求航空公司退還乘客服務費時，航空公司最多只能收取5%行政費。

卡瑪魯丁表示，若乘客錯過班機，其購買的是可退費的機票，在索回乘客服務費時，航空公司不能收取任何行政費。

據瞭解，現有的航空公司在退還PSC時，會徵收100令吉至300令吉不等的行政費，因此MACPC修訂後作出上述限制。

他提及，在退款方面，根據機票買賣條件，如果消費者是直接向航空公司買票，如果日後有需要退款，須在30天內完成；如果是通過代理或旅遊網站購買機票，航空公司也須在30天內退款給代理或旅遊網站，消費者再向代理或旅遊網站處理退款事宜。

“消費者可在事情發生後的一年內，進行上述的投訴。”

“MAVCOM在去年下半年總共接獲821項投訴，比前年同期增加了11.7%；這主要是有關行李丟失、退款、班機延誤或取消的投訴，99.6%的投訴已獲解決。按照規定，航空公司必須在30天內處理90%投訴，餘者則須在60天內解決。”

卡瑪魯丁聲稱，為方便消費者投訴，該委員會也推出FlySmart手機應用程式，消費者可以通過FlySmart瞭解本身的權益及投訴，也可查詢投訴後當局處理的進度及所採取的行動。

他說，該委員會去年6月已開設FlySmart的網頁和社交媒體賬戶，如今再推出手機應用程式。

大馬航空消費者保護法則（MACPC）修訂後的其它規定也包括機場營運業者須展示該法則，讓消費者瞭解他們的權益；航空公司也須通過任何平台向他們展示MACPC的內容。

MAVCOM：佳節期間機票有降價

MAVCOM首席營運員阿米爾披露，與去年同期相比，今年開齋節和豐收節期間的國內航班機票價格平均下降約12.7%至74.9%。而今年華人農曆新年的機票價格，也比去年同期減少30%。

他是針對報道指，機票價格在佳節期間提高三倍一事，發表上述回應。

他說明，當局選擇了10個國內航班路線的機票價格比較，這些機票價格平均下降約12.7%至74.9%。

“我們不能管制機票價格，而是通過間接的方式例如提供航班等，降低機票價格。”

詢及可否以反暴利法對付任意抬高價格的航空公司時，他則解釋，反暴利法主要是應用在主要物資方面，機票並不受此法令的限制。

至於新的乘客服務費（PSC）會否降低的提問，他則表明，目前尚言之過早，預料6月中會提呈咨詢文件，10月才公佈新費率，明年一月正式生效。（TKM）

暫無外資申請設航空公司

詢及有沒有外資申請在我國開設航空公司時，MAVCOM主席努沙里說，目前只有提供包機服務的航空公司提出，沒有外資要申請開設航空公司。

他表示說，按規定，外資要在我國設立航空公司，需要由大馬人持有51%股權。

MAVCOM研究10個國內航班路線的機票價格，平均較去年同期便宜：

1.新山－詩巫（亞航）

2.吉隆坡－亞羅士打（亞航、馬航） 

3.吉隆坡－亞庇（亞航、馬航、馬印航空）

4.吉隆坡－民都魯（亞航、馬航）

5.吉隆坡－古晉（亞航、馬航、馬印航空）

6.吉隆坡－納閩（馬航、馬印航空）

7.吉隆坡－美裡（亞航、馬航）

8.登嘉樓－吉隆坡（亞航、馬航）

9.吉隆坡－山打根（亞航、馬航）

10.吉隆坡－斗湖（亞航、馬航）