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下月起刊廣告 機票須展示最終價格

(吉隆坡27日訊)交通部副部長拿督卡瑪魯丁披露,從6月1日起,航空公司在刊登廣告及出售機票時都須展示機票的最終價格,當中包含所有的費用、稅收、燃油附加費等。

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他今日出席Fly Smart手機應用程式推介禮時提及,大馬航空消費者保護法則(MACPC)在修訂後已增設上述規定,以免任何隱藏收費,例如信用卡費用和行政法。

 

他說,航空公司展示機票最終價格及列出各項收費後,便不可再向消費者徵收任何其他費用。修正後的守則,已在本月10日,於憲報上公佈,並會在6月1日生效。

 

他解釋,在乘客服務費(PSC)方面,如果消費者購買優惠及不可退費的機票,但沒有登機,在要求航空公司退還乘客服務費時,航空公司最多只能收取5%行政費。

 

卡瑪魯丁表示,若乘客錯過班機,其購買的是可退費的機票,在索回乘客服務費時,航空公司不能收取任何行政費。

 

據瞭解,現有的航空公司在退還PSC時,會徵收100令吉至300令吉不等的行政費,因此MACPC修訂後作出上述限制。

 

他提及,在退款方面,根據機票買賣條件,如果消費者是直接向航空公司買票,如果日後有需要退款,須在30天內完成;如果是通過代理或旅遊網站購買機票,航空公司也須在30天內退款給代理或旅遊網站,消費者再向代理或旅遊網站處理退款事宜。

 

“消費者可在事情發生後的一年內,進行上述的投訴。”

 

“MAVCOM在去年下半年總共接獲821項投訴,比前年同期增加了11.7%;這主要是有關行李丟失、退款、班機延誤或取消的投訴,99.6%的投訴已獲解決。按照規定,航空公司必須在30天內處理90%投訴,餘者則須在60天內解決。”

 

卡瑪魯丁聲稱,為方便消費者投訴,該委員會也推出FlySmart手機應用程式,消費者可以通過FlySmart瞭解本身的權益及投訴,也可查詢投訴後當局處理的進度及所採取的行動。

 

他說,該委員會去年6月已開設FlySmart的網頁和社交媒體賬戶,如今再推出手機應用程式。

 

大馬航空消費者保護法則(MACPC)修訂後的其它規定也包括機場營運業者須展示該法則,讓消費者瞭解他們的權益;航空公司也須通過任何平台向他們展示MACPC的內容。

 

MAVCOM:佳節期間機票有降價

 

MAVCOM首席營運員阿米爾披露,與去年同期相比,今年開齋節和豐收節期間的國內航班機票價格平均下降約12.7%至74.9%。而今年華人農曆新年的機票價格,也比去年同期減少30%。

 

他是針對報道指,機票價格在佳節期間提高三倍一事,發表上述回應。

 

他說明,當局選擇了10個國內航班路線的機票價格比較,這些機票價格平均下降約12.7%至74.9%。

 

“我們不能管制機票價格,而是通過間接的方式例如提供航班等,降低機票價格。”

 

詢及可否以反暴利法對付任意抬高價格的航空公司時,他則解釋,反暴利法主要是應用在主要物資方面,機票並不受此法令的限制。

 

至於新的乘客服務費(PSC)會否降低的提問,他則表明,目前尚言之過早,預料6月中會提呈咨詢文件,10月才公佈新費率,明年一月正式生效。(TKM)

 

暫無外資申請設航空公司

 

詢及有沒有外資申請在我國開設航空公司時,MAVCOM主席努沙里說,目前只有提供包機服務的航空公司提出,沒有外資要申請開設航空公司。

 

他表示說,按規定,外資要在我國設立航空公司,需要由大馬人持有51%股權。

 

MAVCOM研究10個國內航班路線的機票價格,平均較去年同期便宜:

1.新山-詩巫(亞航)

2.吉隆坡-亞羅士打(亞航、馬航) 

3.吉隆坡-亞庇(亞航、馬航、馬印航空)

4.吉隆坡-民都魯(亞航、馬航)

5.吉隆坡-古晉(亞航、馬航、馬印航空)

6.吉隆坡-納閩(馬航、馬印航空)

7.吉隆坡-美裡(亞航、馬航)

8.登嘉樓-吉隆坡(亞航、馬航)

9.吉隆坡-山打根(亞航、馬航)

10.吉隆坡-斗湖(亞航、馬航)

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