專題副刊

【疫起渡難關(完結篇)】社工借出耳朵聽你說 弱勢者求助有門

非營利文教培訓機構溫馨苑創立32年來,一直為社會有需要的人提供面談和電話輔導,重新點燃無助者對生命的希望。

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我國C實施行管令後,該苑遵守政府頒布的措施暫停服務。但該苑也了解在這非常時期,有些人的情緒需要找到傾訴的出口。

溫馨苑執行長陳惠玉說,由於行管令期間無法提供面談輔導,於是決定於3月23日開始提供電話協談熱線服務。

她說,溫馨苑於2019年進行了334次面談輔導,106通電話輔導,以面談輔導佔多數。電話輔導佔少數,平均3天接到一通無助者的電話。

“從3月23日至4月5日期間,本苑接到18通來電,平均一兩天就有一通來電。相比之下,本苑在行管令期間接到民眾來電協談的次數比平日更多。”

無處宣洩 衍生情緒問題

陳惠玉說,行管令期間,民眾撥打熱線的原因各異,其中包括因家庭關係不和諧,而打來傾訴。

“行管令期間,全民宅家防疫,與家人相處的時間也比平日長很多,難免產生磨擦。本苑接到不少為人妻者來電投訴丈夫,在行管令期間不體諒妻子,共同分擔家務。

“因行管令期間,家長沒上班,孩子也沒上學。我們也接到不少母親來電投訴孩子,在家防疫期間只顧上網或玩電腦遊戲,讓母親深感煩惱。”

她說,許多家庭因與家人產生不少衝突,事後心情難以平伏,所以打熱線訴苦。有些民眾不只打來一次,也有重複打來的。

獨居者也需要傾訴

“此外,有些之前曾被憂鬱症和焦慮症等情緒問題困擾的,原本病情已趨穩定。但在疫情爆發後心理承受很多壓力,恐懼感加深,導致病情有復發的傾向。本苑接到不少患者來電,傾訴疫情使他們對前途感到不明朗,心生負面情緒。”

陳惠玉說,該苑也接獲不少樂齡者來電,傾訴身體不適如頭痛或頭暈等等。即便他們與家人同住,卻覺得無法獲得家人的了解,於是撥打熱線傾訴。

“獨居者也有煩惱。他們之中,有些因疫情可能引發失業和沒有收入等問題而擔憂,也有獨居者因長期一個人待在家而感到無聊、枯燥,於是打來找人聊天,打發時間。”

陳惠玉說,疫情之前不曾接獲獨居者來電,為此貼心地說:“無論民眾是受情緒疾病困擾,與家人關係不和諧、生理不適或無聊等各種因素而想找人傾訴或宣洩情緒,我們都願意陪伴並傾聽心聲。”

抒發負面情緒 同理心化之

陳惠玉說,電話協談可以協助面對受情緒困擾者舒緩負面情緒和心理壓力。 “我們願意傾聽,我們也會同理他們的心情,希望可以協助他們抒發負面情緒。

“對獨自待在家的人,我們會讓他了解,行管期間所有人都得待在家防疫,很多人也為疫情而擔憂,我們會嘗試安撫他的情緒,避免他鑽牛角尖。”

“與家人關係不和諧者,我們引導他換位思考,不以偏見角度來看待家人,舒緩他憤怒和煩躁的情緒。”

她說,有些人是視覺型,適合面談輔導。有些人是聽覺型,適合電話輔導。但也有些人不喜歡陌生人看見他的樣貌和聽到其聲音,因此適合通過線上心理諮商。

“為了應對不同的需求,行管令期間本苑除了提供電話協談,也設立線上心理諮商服務,歡迎到溫馨苑’生命綠洲’或’525+我愛我家’臉書粉絲頁私訊我們。”

該苑在行管令期間也通過“525+我愛我家”臉書粉絲頁分享許多親子教育知識。陳惠玉歡迎家長在家防疫期間通過該粉絲頁學習,促進親子關係。

施暴者在身邊 婦女難求助

檳城婦女醒覺中心(Women’s Centre for Change,WCC Penang)和威省婦女醒覺中心(WCC Seberang Perai)在行管令期間,也為婦女提供電話輔導服務。

社工劉瑞麗說,檳城和威省婦女醒覺中心從3月18日至4月4日,總共處理了145通電話輔導。有些是之前曾向中心求助者,有者則是首次來電求助。

她說,平日檳城和威省婦女醒覺中心提供面談輔導予遭受家暴的婦女,但行管期間暫停了面談服務,而以電話輔導來協助有需要的婦女。

“平日,檳城和威省婦女醒覺中心一個月平均輔導14宗家暴個案。但是行管期間,17天裡就處理超過14宗家暴個案,這顯示出家暴案在行管期間比平日還多。

“然而,在行管期間,中心處理的電話輔導,多數是社工打電話給之前曾求助的個案作跟進。反之,打中心熱線求助的婦女並沒有比預期來得多。”

她說,行管期間,求助的婦女比較少,很大可能是因為受害婦女和施暴者都同時在家防疫,婦女可以求助的機會相對比較少。

家暴形式多種 婦女多無助

劉瑞麗說,如果婦女在行管期間遭受非常惡劣的家暴,像是身體嚴重受傷時,她鼓勵婦女去醫院進行檢查,並且到警察局報案。

“行管期間,因施暴者長時間在家,受害婦女更有可能比平日遭受更多的暴力對待。因此,婦女應做好應對措施,一旦遭受家暴,教導孩子打電話求助,也可以向親朋戚友求助,以便可以有個安全的落腳處。”

她說,家暴包括肢體暴力,還有精神暴力、性暴力、財務控制,以及社交控制。

“肢體暴力是施暴者對受害者拳打腳踢,使受害者的身體受傷害。精神暴力是施暴者以語言羞辱受害者,或是因疑心重而偷看或跟踪受害者,使受害者承受精神上的困擾。性暴力,是施暴者強逼妻子發生性行為。

男人欠理解之心

“財務控制,即是施暴者不給家用或減少家用來控制妻子。此外,也有施暴者不讓妻子聯絡親朋戚友,或是在車里安裝跟踪器,來控制妻子的社交自由。”

她說,中心在行管期間接到婦女因遭受精神暴力對待而求助。有的婦女因忙著在家工作,沒有時間跟丈夫互動,丈夫懷疑她外遇,使她的精神受到困擾。

“那可能是因為行管令迫使許多男性必須停工,他們無法在職場上獲得肯定,於是希望在家可以獲得妻子的肯定。

“但是,男人可能欠理解之心,妻子在行管期間不但得在家工作,還得忙著烹飪三餐,又得照顧孩子和做家務,已是分身乏術了,並非刻意冷落丈夫。”

除了接到遭受家暴婦女的求助,她也接到有婦女因經濟問題而求助。

“有婦女因沒有工作而經濟拮据感到焦慮。丈夫已離她而去,她很想回娘家求助,但行管令令她無法跨州回鄉,讓她倍感無助。”

溫馨苑(行管令期間)

電話協談

熱線 011-1062 9927

017-331 7013

012-941 5691

時間 10am至12noon╱2pm至5pm

線上心理諮商:

私訊溫馨苑“生命綠洲”或“525+我愛我家”臉書粉絲頁

 

行管令期間,週一至六,9am至9pm

檳城婦女醒覺中心

熱線 011-310 84001

016-428 7265

 

威省婦女醒覺中心

熱線 016-439 0698

016-418 0342

Whatsapp 016-448 0342

社交媒體 @WCCPenang

網站 www.wccpenang.org

 

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